Hrom a peklo! Práve ste dostali výrobok, ale nespĺňa vaše očakávania?
- Ako každý Backer máte 14 dní na to, aby ste zistili, či sa vám objednané zariadenie páči.
- Ak nie, Backer môže zariadenie vrátiť a bez debaty získať refundáciu alebo výmenu.
- Jednoducho otvorte žiadosť o službu k vašej objednávke a informujte predajcu.
Pokúsime sa to napraviť čo najskôr:
- Prihláste sa cez váš zákaznícky účet Back Market, aby ste zobrazili súhrn príslušnej objednávky.
- Kliknite na červené tlačidlo „Získať pomoc“ . 🏥
- Pokiaľ predajca neponúka inak, spiatočnú dopravu hradí zákazník.
Back Market sa bude ubezpečovať, že všetko prebieha v poriadku.
Je lepšie, ak môžete poskytnúť fotografie, ktoré podporia vašu žiadosť (dostali ste chybný telefón, telefón nemá správnu kapacitu alebo iné).
- Na uľahčenie komunikácie s renovátorom sa vyjadrujte čo najjasnejšie.
- Ak sa ukáže, že došlo k chybe, renovátor vám zašle spätný formulár na výmenu. Ak výrobok už nie je na sklade, získate refundáciu. 📣
Ak vám renovátor odmietne poslať spätný formulár, kontaktujte tím zákazníckych služieb Back Market.
--
Predajcu môžete osloviť aj priamo po pripojení cez váš zákaznícky účet.