Prečo moja platba neprebehla úspešne?
Za odmietnutím platby zvyčajne stojí bank. Preto, je najlepšie kontaktovať priamo tú vašu, za účelom dozvedieť sa prečo váš nákup nebol potvrdený.
Vaša banka sa môže rozhodnúť nepotvrdiť transakciu z viacerých dôvodov. Toto sú tie najčastejšie:
- Na účte môžete mať čakajúcu (blokovanú) platbu
- Možno ste mali viacero zamietnutých transakcií a karta je teraz zablokovaná
- Vaša banka môže mať systém proti podvodom, ktorý označil aktivitu na vašej karte za podozrivú
- Na vašom účte môže byť momentálne nedostatok finančných prostriedkov
- Vy alebo niekto z vašej rodiny mohol nahlásiť stratu alebo krádež vašej karty a teraz musíte čakať na doručenie novej karty
- Platba mohla presiahnuť maximálnu povolenú sumu pre jednu platbu
- Ak ste v zahraničí, vaša banka mohla zablokovať platby kartou, kým jej neoznámite, že cestujete
- Vaša karta nie je oprávnená vykonávať online platby
- Tento zoznam nie je konečný a opäť platí, že najviac zistíte, ak sa obrátite na svoju banku. Medzitým môžete skúsiť zaplatiť aj inou kartou.
Tu nájdete vysvetlenie k ďalším bežným chybám:
Čo je chyba 3D Secure a prečo u mňa nastala?
3D Secure je bežný bezpečnostný prvok, ktorý banky používajú na ochranu pred podvodmi pri online kreditných alebo debetných platbách tým, že vás žiadajú o overenie vašej totožnosti.
Ak sa vám zobrazí táto správa o chybe, znamená to, že sa vám nepodarilo úspešne zadať požadované informácie. Skúste to znova, pričom nezabudnite zadať všetky údaje správne a deaktivovať funkciu Caps Lock.
Zvyčajne sa aplikácia 3D secure otvára v ďalšom okne alebo vyskakovacom okne, ktoré môžu blokovať blokátory vyskakovacích okien. Pred ďalším pokusom môžete skúsiť na niekoľko minút vypnúť blokovanie vyskakovacích okien.
Ak chyba pretrváva, obráťte sa na svoju banku a požiadajte o pomoc.
Čo je to CVV/CVC a prečo u mňa nastala chyba CVV/CVC?
CVV/CVC je 3-miestny kód na zadnej strane väčšiny platobných kariet (na karte American Express je to 4-miestny kód na prednej strane karty). Ak sa zobrazí správa o chybe CVV/CVC, je pravdepodobné, že ste počas platobného procesu zadali nesprávne údaje.
Skúste to znova, pričom sa uistite, že ste údaje dôkladne skontrolovali a starostlivo ich znovu zadali. Je tiež možné, že čísla na karte sa opotrebovali a stali sa ťažko čitateľnými. V takom prípade sa obráťte na svoju banku a požiadajte o pomoc.
Môžete sa tiež pokúsiť použiť inú kartu.