Poplatok umožňuje Back Market investovať do kontroly kvality našich repasovacích firiem, aby ste získali čo najlepšiu skúsenosť s nákupom repasovaných výrobkov.
Naším cieľom je vytvoriť rovnako prísny štandard kvality ako pri nákupe nového tovaru pomocou monitorovania, školení a podpore repasovateľov, ktorých starostlivo vyberáme. To si vyžaduje značné investície:
- „Tím pre kvalitu“ s viac ako 130 zamestnancami, ktorý každý deň monitoruje výkon a spoľahlivosť našich obchodníkov
- Bleskový tím pre starostlivosť o zákazníka, ktorý vám hneď pomôže, ak sa niečo pokazí alebo v prípade sporu s obchodníkom
- Desiatky tajných objednávok mesačne na testovanie našich repasovateľov len preto, aby sme sa ubezpečili, že sú plne v súlade s našimi požiadavkami na kvalitu.
- Inovatívne laboratórium, kde rozoberáme zariadenia predávané na Back Market, aby sme overili technickú kvalitu a zdieľali najlepšie postupy s našimi partnermi v repasovaní
- Mnoho ďalších služieb na zlepšenie zákazníckej skúsenosti - výkup vašich starých zariadení, sledovanie dodávok v reálnom čase, poskytovanie ekologicky zodpovedných obalov atď.
Tento poplatok za služby nám tiež umožňuje financovať budúce „environmentálne“ projekty Back Market ako napríklad vytvorenie označenia ecovadis pre našich obchodníkov, zavedenie pomeru uhlíkovej stopy pre každý výrobok (od októbra 2021) a mnoho ďalších!
Ak máte nápady alebo návrhy, ako môžeme zlepšiť našu činnosť v oblasti kvality, napíšte nám: qualitybmfee@backmarket.com
