Kontaktovali ste predajcu pre technický problém s objednávkou a nasmerovali vás sem? Ste teda na správnom mieste.
-----------
Článok je venovaný zákazníkom, ktorí chcú vrátiť predajcovi svoje zariadenie (ktoré nie je Apple ani Android).
➡️ Ak ide o iPhone, pozrite si tento článok.
➡️ Ak ide o Android, pozrite si tento článok.
Ak máte problémy so zariadením, ale ešte ste nekontaktovali predajcu, prihláste sa do vášho zákazníckeho účtu a kliknite na „získať pomoc“.
----------
| Máte 48 hodín na odoslanie požadovaných dokumentov predajcovi. Návod slúži, aby vám pomohol v postupe a zaistil rýchle riešenie. Pred odoslaním zariadenia musíte dokončiť kroky popísané nižšie, inak sa váš prípad vybaví pomalšie! |
Obsah
Krok 1: Skontrolujte, či je jednotka stále v záruke
Krok 2: Pošlite fotografie repasovateľovi
Krok 3: Ak ide o počítač, resetujte zariadenie
Krok 1: Skontrolujte, či je výrobok stále v záruke
Ak bol výrobok poškodený nárazom, oxidáciou alebo bol otvorený treťou stranou, záruka Back Market sa neuplatňuje.
Pozrite si článok o vylúčeniach zo záruky kliknutím sem.
⚠️ Poznámka: Ak chcete vrátiť predajcovi na opravu výrobok po záruke, náklady na prepravu hradíte vy.
Krok 2: Pošlite predajcovi fotografie
Aby ste sa chránili v prípade sporu, pošlite predajcovi:
- 2 snímky obrazovky: jednu s vypnutou obrazovkou a druhú so zapnutou (ak je to možné)
- 1 snímku zadnej strany telefónu
- 4 snímky z rôznych strán
Uistite sa, že snímky, ktoré posielate, sú jasné, svetlé a ideálne bez odlesku. Ak nemôžete poslať snímky naraz, pošlite ich postupne.
Krok 3: Resetujte zariadenie (iba ak ide o počítač)
Pred predajom, prenosom alebo obchodovaním s počítačom Mac/PC musíte zálohovať údaje počítača, deaktivovať určité služby a funkcie a obnoviť predvolené nastavenia vymazaním pevného disku a preinštalovaním operačného systému.
Počas prihlásenia do vášho účtu (iCloud, Google, Samsung atď.) neodstraňujte manuálne vaše kontakty, kalendáre, dokumenty, fotografie ani žiadne iné informácie. Spôsobí to trvalé odstránenie vášho obsahu zo serverov a všetkých pripojených zariadení.
Krok 4: Odoslanie balíka
Po dokončení týchto krokov môžete odoslať výrobok späť predajcovi. Predajca zvykne zasielať vratný štítok a vysvetliť postup pri odosielaní. Pred zabalením výrobku nezabudnite odstrániť ochranné puzdro, tvrdené sklo a SIM kartu. Nezabudnite vrátiť všetky poskytnuté doplnky - chýbajúce príslušenstvo by mohlo viesť k zníženiu vrátenej sumy.
---------
Máte ťažkosti s odoslaním balíka? Požiadajte o pomoc repasovateľa.