Kontaktovali ste predajcu pre technický problém s objednávkou a nasmerovali vás sem? Ste teda na správnom mieste.
----------
Článok je venovaný zákazníkom, ktorí vracajú výrobok Android predajcovi.
➡️ Ak ide o výrobok Apple, pozrite si tento článok.
➡️ Ak nejde o Android ani iPhone, pozrite si tento článok.
Ak máte problém s výrobkom Apple, ale ešte ste nekontaktovali predajcu, prihláste sa do svojho zákazníckeho účtu a kliknite na „získať pomoc“.
----------
|
Máte 48 hodín na odoslanie požadovaných dokumentov predajcovi. Návod slúži, aby vám pomohol v postupe a zaistil rýchle riešenie. Pred odoslaním zariadenia musíte dokončiť kroky popísané nižšie, inak sa váš prípad vybaví pomalšie! |
Obsah
Krok 1: Skontrolujte, či je výrobok stále v záruke
Krok 2: Pošlite snímky predajcovi
Krok 3: Pošlite predajcovi vaše číslo IMEI
Krok 4: Odhláste sa z účtu Gmail/Samsung
Krok 5: Odošlite zásielku
Krok 1: Skontrolujte, či je výrobok stále v záruke
Ak bol výrobok poškodený nárazom, oxidáciou alebo otvorený treťou stranou, záruka Back Market sa neuplatňuje.
Pozrite si článok o vylúčeniach zo záruky kliknutím sem.
⚠️ Poznámka: Ak chcete vrátiť predajcovi na opravu výrobok po záruke, náklady na prepravu hradíte vy
Krok 2: Pošlite predajcovi fotografie
Aby ste sa chránili v prípade sporu, pošlite predajcovi:
- 2 snímky obrazovky: jednu s vypnutou obrazovkou a druhú so zapnutou (ak je to možné)
- 1 snímku zadnej strany telefónu
- 4 snímky z rôznych strán
Uistite sa, že snímky, ktoré posielate, sú jasné, svetlé a ideálne bez odlesku. Ak nemôžete poslať snímky naraz, pošlite ich postupne.
Krok 3: Pošlite predajcovi svoje číslo IMEI
Tu je návod, ako na to:
Krok 4: Pošlite doklad o odpojení z vášho účtu Gmail/Samsung
Tu je návod, ako na to:
Pošlite predajcovi snímku obrazovky s potvrdením o odpojení. Súčasne stlačte a uvoľnite tlačidlo vypnúť/zapnúť a tlačidlo zníženia zvuku.
Ak ide o telefón Samsung, prečítajte si článok o odhlásení z účtu Samsung.
Krok 5: Odoslanie balíka
Po dokončení týchto krokov môžete odoslať výrobok späť predajcovi. Predajca zvykne zasielať vratný štítok a vysvetliť postup pri odosielaní. Pred zabalením výrobku nezabudnite odstrániť ochranné puzdro, tvrdené sklo a SIM kartu. Nezabudnite vrátiť všetky poskytnuté doplnky - chýbajúce príslušenstvo by mohlo viesť k zníženiu vrátenej sumy.
---------
Máte ťažkosti s odoslaním balíka? Požiadajte o pomoc repasovateľa.