Ako vrátim výrobok?

Chcete vrátiť výrobok predajcovi? Tu je podrobný sprievodca, ako vrátiť výrobok bez obáv. 

Článok je venovaný zákazníkom, ktorí u svojho predajcu už uplatnili postup vrátenia. Ak narazíte na problém so svojím zariadením a chcete ho vrátiť, obráťte sa najskôr priamo na svojho predajcu po prihlásení do vášho zákazníckeho účtu, kde kliknete na „získať pomoc“.

 

Krok 1: Skontrolujte, či je výrobok stále v záruke

Krok 2: Pošlite predajcovi fotografie

Krok 3: Ak ide o smartfón, pošlite predajcovi svoje číslo IMEI

Krok 4 : Zálohovanie a/alebo prenos údajov

Krok 5: Pošlite predajcovi doklad o odpojení

Krok 6: Pridajte do balíka podrobnosti vašej objednávky

Krok 7: Dôsledná príprava balíka

Krok 8: Vrátenie

 

Krok 1: Skontrolujte, či je výrobok stále v záruke

Ak bol váš výrobok poškodený nárazom, oxidáciou alebo otvorený treťou stranou, záruka Back Market sa neuplatňuje.
Kliknutím na tento článok nájdete vylúčenia zo záruky.

Krok 2: Zaslanie fotografií predajcovi

Je dôležité, aby ste pred odoslaním mali doklad o všeobecnom stave zariadenia, ktorý vás ochráni pred prípadným sporom. Prosím, pošlite jasné a ostré fotografie bez odrazov na obrazovke, na ktorých je vidieť stav tlačidiel a rôznych vstupov. Ak sa vám nedarí ich poslať v jednej správe, pošlite ich postupne.

Tu sú podrobnosti o 7 požadovaných fotografiách:

1. Smartfón so zapnutou prednou obrazovkou (ak je to možné)
2. Smartfón s vypnutou prednou obrazovkou
3. Zadná strana smartfónu
4. Ľavý okraj smartfónu
5. Pravý okraj smartfónu
6. Horný okraj smartfónu
7. Spodný okraj smartfónu

Pre zobrazenie informácií o vašom zodpovedajúcom produkte zvoľte:

Tipy na fotografie pre tablety

Tipy na fotografie pre notebooky 💻

Tipy na fotografie pre smart hodinky ⌚

Tipy na fotografie pre iné kategórie produktov

Pre všetky ostatné produkty platí rovnaké pravidlo: odfotografujte svoj produkt z každého uhla! Uistite sa, že citlivé časti (obrazovka, vstupy...) sú fotené dostatočne zblízka a pri dobrom svetle.

Krok 3: Ak ide o smartfón, pošlite predajcovi svoje číslo IMEI

Tu je návod, ako na to:

 

Krok 4 : Zálohovanie a/alebo prenos údajov

Táto časť sa týka len zariadení s možnosťou ukladania osobných údajov. Myslené sú tým smartfóny, tablety, notebooky, herné konzoly, počítače - veci, do ktorých sa môžete prihlásiť. Tento krok môžete preskočiť, ak vraciate iné typy elektroniky.

Pri vrátení zariadenia, predajcovia vykonajú na vašom zariadení celý rad testov a môžu ho aj úplne resetovať. Takže bez ohľadu na to, prečo ho vraciate, či už ide o výmenu, vrátenie peňazí alebo akýkoľvek typ opravy, vždy by ste si mali zálohovať svoje údaje a vopred ich odstrániť. 

Ak vaše zariadenie nefunguje (alebo aspoň obrazovka nereaguje), nebudete môcť zálohovať svoje údaje, ale vždy sa môžete pozrieť, či existuje záloha na niektorom z vašich cloudových účtov.

Uisťujeme vás, že predajcovia na Back Market musia dodržiavať prísne zákony o ochrane osobných údajov stanovené v našej Listine kvality. To znamená, že nikdy nebudú manipulovať s vašimi osobnými údajmi, ale tiež to znamená, že ich pre vás nemôžu ani zálohovať. Vo vašom osobnom záujme, prejdite na odkaz zahŕňajúci vaše zariadenie uvedený nižšie a postupujte podľa pokynov.

Apple zariadenia

Samsung/Android smartfóny a tablety

Android smart hodinky

Windows počítače (HP, Asus, Dell, Lenovo)

Hracie konzoly

Krok 5: Pošlite predajcovi doklad o odpojení

iPhone/iPad

Zariadenia Samsung

Iné zariadenia Android

Počítače Windows a Macbook

 

Krok 6: Pridajte do balíka podrobnosti vašej objednávky

📩 Vytlačte doklad o kúpe alebo faktúru, ktoré nájdete vo svojom osobnom priestore Back Market v časti „Moje objednávky“ a vložte ich do balíka. Ak nemáte tlačiareň, napíšte na prázdny papier nasledujúce informácie a vložte ich do balíka:

• Back Market
• Vaše meno a priezvisko
• Číslo objednávky 
• Dátum objednávky
• PIN kód / odblokovací systém (ak sa vám nepodarilo odstrániť)

Krok 7: Dôsledná príprava balíka

📦 Elektronika musí byť zabalená do odolného materálu, aby vydržala nárazy a otrasy pri preprave. Balenie tovaru vhodnými materiálmi a metódami pomôže zabezpečiť, aby sa krehká a cenná položka dostala k predajcovi nepoškodená. Tu je niekoľko základných informácií o správnom balení:

• Vyhnite sa opätovnému použitiu starých krabíc, pretože mohli stratiť svoju tuhosť a prepravca ich môže pri odovzdávaní odmietnuť.
• Krabica by mala byť silná a pevná, s dvojitými alebo trojitými stenami z kartónu
• Použite baliace materiály, ako sú bublinkové fólie, vzduchové vrecúška, kartón alebo penovú výplň, aby ste zabalili a/alebo bezpečne umiestnili predmet v krabici tak, aby sa počas prepravy nemohol pohnúť. V krabici by nemali ostať žiadne prázdne miesta!
• Použite pásku citlivú na tlak (nie celofánová páska, maskovacia páska, šnúrka alebo povraz) a nezabudnite chrániť všetky rohy a spoje (stred a okraje).
• Na vrch krabice nalepte vratný štítok zásielky (dovnútra môžete umiestniť aj kópiu štítku, ktorá vám pomôže identifikovať zásielku v prípade, že sa pôvodný štítok odlepí alebo poškodí).

Nakoniec si pred odoslaním balíka odfoťte jeho vnútornú aj vonkajšiu stranu. Na vonkajšej strane by mal byť jasne viditeľný vratný štítok. Na fotografii vnútra by mal byť dobre viditeľný váš tovar umiestnený v krabici. Tieto fotografie môžu byť rozhodujúcim faktorom, pokiaľ dôjde k problému počas doručovania!

 

Krok 8: Vrátenie

Ak používate štítok na vrátenie DHL

Ak používate vratný štítok od iného prepravcu

💡 Taktiež môžete oznámiť repasovateľovi číslo zásielky, ktoré vám umožňuje sledovať doručenie balíka a zaistiť tak optimálne doručenie.