Prejsť na
Čo je reklamácia platby?
Čo ak mám problém s objednávkou?
Priebeh a výsledok reklamácie
Ako Back Market vyrieši môj problém?
Čo je reklamácia platby?
Reklamácia platby je spor o platbu, ktorý začnete priamo u svojej finančnej inštitúcie – napríklad v banke, spoločnosti vydávajúcej kreditné karty alebo PayPale – v súvislosti s transakciou uskutočnenou na vašom účte.
Zákazníci najčastejšie reklamujú platby z týchto dôvodov:
- Podvod – Držiteľ karty tvrdí, že transakciu nepotvrdil ani nevykonal.
- Nedoručenie – Platba prebehla úspešne, ale tovar nebol doručený.
- Odlišný popis – Doručený tovar sa líši od opisu tovaru v ponuke na Back Markete v čase nákupu.
- Stav položky / chyba – Doručená položka je poškodená, chybná alebo nefunguje podľa očakávania.
Čo ak mám problém s objednávkou?
Odporúčame, aby ste sa skôr, než kontaktujete banku, obrátili na tím podpory Back Marketu.
Ak podáte reklamáciu, Back Marketu to znemožní vrátenie peňazí pred vyriešením reklamácie. Aby sa predišlo duplicitnému vráteniu peňazí, táto možnosť sa vo vašom účte Back Market počas trvania sporu dočasne deaktivuje.
Okrem toho môžete použiť iba jeden spôsob riešenia sporu naraz – buď cez Back Market, alebo cez banku, nie oba súčasne.
Ak chcete kontaktovať podporu Back Marketu:
- Prihláste sa do svojho účtu Back Market
- Prejdite do sekcie Objednávky
- Nájdite príslušnú objednávku a vyberte Získať pomoc
- Postupujte podľa pokynov a opíšte svoj problém
Po odoslaní žiadosti vás naši pracovníci kontaktujú do 24 hodín.
Priebeh a výsledok reklamácie
Pripomíname, že ak ste už zadali reklamáciu, nerozhoduje o nej Back Market, ale vaša finančná inštitúcia. Back Market bude pri riešení plne spolupracovať a v stanovenej lehote poskytne všetky požadované informácie.
Upozorňujeme, že proces reklamácie platby sa líši v závislosti od použitého spôsobu platby a konečné rozhodnutie zvyčajne trvá 30 až 90 dní. Back Market nemôže ovplyvniť trvanie vrátenia peňazí alebo zrušenia platby – zodpovedá zaň vylúčne vaša banka alebo finančná inštitúcia.
Ak potrebujete viac informácií o vrátení platby, odporúčame, aby ste sa obrátili na svoju banku, vydavateľa karty alebo spoločnosť PayPal. Nižšie nájdete kontaktné údaje najčastejšie používaných finančných inštitúcií:
- PayPal
- Affirm
- Klarna
- Oney
- Vaša banka alebo vydavateľ karty – použite telefónne číslo zákazníckeho servisu na zadnej strane karty alebo sa prihláste do svojho online bankovníctva a spojte sa priamo s tímom pre riešenie sporov.
Ako Back Market vyrieši môj problém?
Ak sa najskôr obrátite na podporu Back Marketu, náš tím vám môže pomôcť s:
- vrátením peňazí, výmenou alebo opravou zariadenia;
- bezplatným spätným poštovným, keď naň máte nárok;
- úplným prehľadom o stave žiadosti vo vašom účte Back Market.
Ak vám bol doručený chybný tovar, môže sa na toto doručenie vzťahovať aj 1-ročná obmedzená záruka. Na položky, ktoré vám už nevyhovujú, sa vzťahuje možnosť vrátenia tovaru do 30 dní.