Ak je vaše zariadenie blokované, môže to mať niekoľko príčin – a aj riešení.
Prejsť na
Zámky aktivácie
Blokovanie účtu iCloud
MDM zámky (správa mobilných zariadení) a zámky firmvéru
Zámky aktivácie
Apple používa užitočnú funkciu Zámky aktivácie, ktorá zabezpečí, že ak zariadenie stratíte alebo ho niekto ukradne, nebude ho môcť používať nikto iný.
Ak ste predtým nahlasili stratu zariadenie alebo sa ho pokúsite použiť pomocou iného Apple ID ako predtým, pri pokuse o použitie sa môže zobraziť zámka aktivácie.
Odstránenie zámky aktivácie
1. krok Prejdite na stránku iCloud od Apple
2. krok Prihláste sa pomocou svojho Apple ID a hesla.
3. krok Vyberte ikonu Nájsť.
4. krok Vyberte možnosť Všetky zariadenia a zvoľte zariadenie, ktoré chcete odstrániť zo svojho účtu.
5. krok Vyberte možnosť Odstrániť z účtu a deaktivujte zámku aktivácie.
Týmto zariadenie odpojíte od svojho účtu iCloud. Upozorňujeme, že ak si nepamätáte správne Apple ID, k zariadeniu sa nedostanete.
Nepamätáte si heslo k svojmu Apple ID?
Najprv si budete musieť obnoviť heslo.
1. krok Prejdite na stránku Apple na obnovenie hesla
2. krok Zadajte telefónne číslo priradené k vášmu Apple ID.
3. krok Ak sa zobrazí výzva, vyberte možnosť Povoliť.
4. krok Na potvrdenie zadajte kód zariadenia.
5. krok Zadajte nové heslo a potvrďte ho opätovným zadaním.
6. krok Vyberte možnosť Pokračovať a dokončite postup.
Teraz môžete odstrániť zámku aktivácie.
1. krok Prejdite na stránku iCloud od Apple
2. krok Prihláste sa do svojho iCloud účtu pomocou nového hesla.
3. krok Vyberte možnosť Všetky zariadenia a zvoľte zariadenie, ktoré chcete odstrániť zo svojho účtu.
4. krok Vyberte možnosť Odstrániť z účtu a tým vypnite zámok aktivácie.
Ak si neviete obnoviť heslo alebo sa prihlásiť do iCloudu, požiadajte spoločnosť Apple o pomoc so zámkou aktivácie.Kontaktujte podporu Apple
Blokovanie účtu iCloud
Ak sa pokúšate používať niektoré funkcie na svojom zariadení, môže sa stať, že sa vám zobrazí výzva na zadanie prihlasovacích údajov k Apple ID. Ak neviete zadať správne Apple ID a heslo, môže sa vám zobraziť hlásenie ako napríklad „Overenie zlyhalo“.
Vo vašom zariadení sa v podstate zablokuje účet iCloud. To znamená, že zariadenie budete môcť naďalej používať, len nebudete mať prístup k niektorým funkciám, ako sú Apple Music a FaceTime. Takto to môžete napraviť:
Obnovte si heslo
1. krok Prejdite na stránku Apple na obnovenie hesla
2. krok Zadajte telefónne číslo priradené k vášmu Apple ID.
3. krok Ak sa zobrazí výzva, vyberte možnosť Povoliť.
4. krok Na potvrdenie zadajte kód zariadenia.
5. krok Zadajte nové heslo a potvrďte ho opätovným zadaním.
6. krok Vyberte možnosť Pokračovať a dokončite postup.
Po dokončení by ste mali môcť bez problémov zadať správne prihlasovacie údaje a začať používať predtým blokované funkcie vo svojom zariadení.
Používanie aplikácie Apple Support v inom zariadení
1. krok V inom zariadení si z obchodu App Store stiahnite aplikáciu Apple Support.
2. krok Otvorte aplikáciu a posuňte sa na Nástroje podpory.
3. krok Vyberte možnosť Obnoviť heslo a potom Pomôcť niekomu inému.
4. krok Zadajte e‑mailovú adresu alebo telefónne číslo priradené k vášmu Apple ID.
5. krok Postupujte podľa pokynov na obrazovke a dokončite obnovenie hesla.
Postup na obnovenie účtu od Apple
Vďaka obnoveniu účtu získate prístup k svojmu účtu Apple, ak nemáte dostatok informácií na obnovenie hesla.Prečítajte si, ako obnoviť účet cez podporu Apple.
MDM zámky (správa mobilných zariadení) a zámky firmvéru
Aj tieto bezpečnostné funkcie môžu zablokovať zariadenie. Ak sa vám to stane, obráťte sa na nás a my vám radi pomôžeme.
Prejdite na Objednávky > pri príslušnom zariadení vyberte možnosť Získať pomoc > postupujte podľa pokynov na obrazovke. Ozveme sa vám do jedného pracovného dňa.