Expresná výmena je jednoduchá: ak je so zariadením niečo v neporiadku, pošleme vám náhradné hneď, ešte skôr, než pošlete späť pôvodné.
Bezplatne, bez predplatného, bez skrytých poplatkov.
Prejsť na
Čo je expresná výmena?
Ako spustím expresnú výmenu?
Kedy môžem využiť expresnú výmenu?
Je expresná výmena bezplatná?
Aká záruka platí na náhradné zariadenie?
Môže byť náhradné zariadenie doručené na inú adresu?
Kedy musím vrátiť pôvodné zariadenie?
Čo mám robiť, ak nastane problém s náhradným zariadením?
Čo mám robiť, ak bola expresná výmena zrušená?
Môžem svoju expresnú výmenu zrušiť?
Prečo je na faktúre uvedená iná suma?
Čo je expresná výmena?
Ak sa po doručení zariadenia objaví problém, expresná výmena vám umožní dostať rovnaké náhradné zariadenie priamo k vám ešte predtým, než vrátite pôvodné.
Bez čakania, bez výpadkov, bez ďalších nákladov. Náhradné zariadenie odošleme do troch pracovných dní.
Táto služba je k dispozícii počas celej 30‑dňovej lehoty na odstúpenie od zmluvy.
Náhradné zariadenie presne zodpovedá pôvodnému: rovnaký model, rovnaké úložisko, rovnaká farba.
Bez kompromisov.
A zostane vám natrvalo – nejde o dočasnú výpožičku.
Je to vaše nové zariadenie. Ako spustím expresnú výmenu?
Prihláste sa do účtu Back Market > „Objednávky“ > „Získať pomoc“ pri danej objednávke.
Týmto sa vytvorí žiadosť o pomoc. Ak je pri vašej objednávke k dispozícii expresná výmena, zobrazí sa ako prvá možnosť.
Ak sa táto možnosť nezobrazuje, služba pri tejto objednávke nie je k dispozícii. Stále sa môžete rozhodnúť pre štandardné vrátenie tovaru (napr. opravu, výmenu alebo vrátenie peňazí).
Kedy môžem využiť expresnú výmenu?
Expresná výmena je k dispozícii, ak sú splnené tieto podmienky:
Nachádzate sa v lehote na odstúpenie od zmluvy. Vaše zariadenie patrí do oprávnenej kategórie.
Na sklade je k dispozícii rovnaké náhradné zariadenie (model, úložisko, farba, konfigurácia SIM).
Zistený problém je pokrytý zárukou predajcu.
Ak pre vašu situáciu nie je expresná výmena k dispozícii, nič sa nedeje: táto možnosť sa v žiadosti o pomoc jednoducho nezobrazí a náš tím vám pomôže nájsť najlepšie riešenie.
Je expresná výmena bezplatná?
Áno, expresná výmena je úplne zadarmo, vrátane dopravy náhradného zariadenia a vrátenia pôvodného.
Prosíme len o platný spôsob platby ako zábezpeku. Nebude vám nič účtované, pokiaľ pôvodné zariadenie vrátite do desiatich dní od doručenia náhradného, v pôvodnom stave (bez účtov, s kompletným príslušenstvom a v rovnakom stave, v akom ste ho dostali).
Ak pôvodné zariadenie nebude vrátené podľa požiadaviek (t. j. so všetkými odstránenými účtami, s príslušenstvom, s ktorým prišlo, a v rovnakom stave, v akom ste ho dostali), cena pôvodného zariadenia sa zaúčtuje na poskytnutý spôsob platby.
Pozrite si podmienky služby expresná výmena
Aká záruka platí na náhradné zariadenie?
Na náhradné zariadenie sa vzťahujú rovnaké zákonné a komerčné záruky ako na pôvodné zariadenie, a to odo dňa doručenia náhradného zariadenia.
Pozrite si podmienky služby expresná výmena
Môže byť náhradné zariadenie odoslané na inú adresu?
Nie, náhradné zariadenie sa vždy odosiela na pôvodnú dodaciu adresu.
Kedy musím vrátiť pôvodné zariadenie?
Od dátumu podania žiadosti o výmenu máte desať dní na vrátenie pôvodného zariadenia. V balíku s náhradným zariadením nájdete bezplatný štítok na vrátenie tovaru.
Ak dôjde k omeškaniu pri doručení náhradného zariadenia, jednoducho znovu otvorte tú istú konverzáciu s Back Market a radi vám pomôžeme.
Čo mám robiť, ak nastane problém s náhradným zariadením?
Ak máte s náhradným zariadením problém, ozvite sa nám cez svoj zákaznícky účet.
Prihláste sa do účtu Back Market > „Získať pomoc“ v časti náhradného zariadenia. O ostatné sa postará náš tím.
Čo mám robiť, ak bola moja expresná výmena zrušená?
Ak bola vaša expresná výmena zrušená, stále môžete postupovať podľa bežného postupu na vrátenie tovaru a vrátenie peňazí. Back Market vás celým procesom prevedie.
Môžem svoju expresnú výmenu zrušiť?
Ak ste si to rozmysleli a expresnú výmenu už nechcete, môžete ju zrušiť v závislosti od stavu náhradnej objednávky.
Predtým, než predajca objednávku potvrdí: Žiadosť o expresnú výmenu môžete zrušiť tak, že okamžite kontaktujete Starostlivosť o zákazníkov Back Market cez konverzáciu k pôvodnej objednávke.
Po odoslaní náhradného zariadenia: Ak už bolo náhradné zariadenie odoslané, máte dve možnosti:
- Odmietnite balík pri doručení. Ak tak urobíte, informujte Starostlivosť o zákazníkov Back Market, že ste balík odmietli, aby sa urýchlilo spracovanie vrátenia.
- Prevezmite zariadenie a ihneď ho odošlite späť pomocou priloženého bezplatného štítka na vrátenie tovaru. Starostlivosť o zákazníkov Back Market vám tiež poradí, ako vrátiť pôvodné zariadenie.
V oboch prípadoch kontaktujte Starostlivosť o zákazníkov Back Market, dajte nám vedieť, ako ste sa rozhodli, a v prípade potreby získajte štítok na vrátenie tovaru aj pre náhradné zariadenie.
Po spracovaní zrušenia môžete svoj problém stále vyriešiť cez náš štandardný proces vrátenia tovaru (napr. oprava, výmena alebo vrátenie peňazí).
Prečo je na faktúre uvedená iná suma?
Back Market uhradí akýkoľvek rozdiel v cene medzi pôvodnou objednávkou a náhradným zariadením. Nikdy nezaplatíte viac, ako bola cena pôvodnej objednávky; faktúra môže jednoducho odrážať skutočnú hodnotu náhradného zariadenia, ktorú za vás uhradíme my.