Expresná výmena je jednoduchá: ak so zariadením niečo nie je v poriadku, pošleme vám náhradné hneď, ešte skôr, než pošlete späť pôvodné.
Bezplatne, bez predplatného, bez skrytých poplatkov.
Prejsť na
Čo je expresná výmena?
Ako spustiť expresnú výmenu?
Za akých podmienok môžem získať expresnú výmenu?
Je expresná výmena zadarmo?
Aká záruka sa vzťahuje na náhradné zariadenie?
Môžem si nechať náhradné zariadenie poslať na inú adresu?
Kedy musím vrátiť pôvodné zariadenie?
Čo mám robiť, ak sa vyskytne problém s náhradným zariadením?
Čo robiť, ak mi zrušia expresnú výmenu?
Dá sa zrušiť expresná výmena?
Prečo je na faktúre uvedená iná suma?
Čo je expresná výmena?
Ak sa po doručení zariadenia vyskytne problém, vďaka expresnej výmene môžete dostať rovnaké náhradné zariadenie priamo k vám ešte predtým, než vrátite pôvodné.
Bez čakania, bez výpadkov, bez ďalších nákladov. Náhradné zariadenie odošleme do troch pracovných dní.
Službu môžete využiť do 6 mesiacov od doručenia zariadenia.
Náhradné zariadenie presne zodpovedá pôvodnému: rovnaký model, rovnaké úložisko, rovnaká farba.
Bez kompromisov. A zostane vám natrvalo – nejde o dočasnú výpožičku. Je to vaše nové zariadenie.
Ako spustiť expresnú výmenu?
Prihláste sa do účtu Back Market > Objednávky > Získať pomoc pri danej objednávke.
Tým sa vytvorí žiadosť o pomoc. Ak je pre vašu objednávku k dispozícii expresná výmena, zobrazí sa ako prvá možnosť.
Ak sa táto možnosť nezobrazuje, služba pri tejto objednávke nie je k dispozícii. Stále si môžete zvoliť štandardné vrátenie (t. j. opravu, výmenu alebo vrátenie peňazí).
Za akých podmienok môžem získať expresnú výmenu?
Expresná výmena je k dispozícii, ak sú splnené nasledujúce podmienky:
- Momentálne ste v lehote prvých 6 mesiacov od doručenia;
- ide o vhodné zariadenie;
- identické náhradné zariadenie (model, úložisko, farba, konfigurácia SIM karty) je k dispozícii na sklade;
- Na problém sa vzťahuje záruka predajcu.
Ak pre vašu situáciu nie je expresná výmena k dispozícii, nič sa nedeje: táto možnosť sa v žiadosti o pomoc jednoducho nezobrazí a náš tím vám pomôže nájsť iné najlepšie riešenie.
Je expresná výmena bezplatná?
Áno, expresná výmena je úplne zadarmo, vrátane dopravy náhradného zariadenia a vrátenia pôvodného.
O platný spôsob platby žiadame len ako zábezpeku. Nebude vám nič účtované, pokiaľ pôvodné zariadenie vrátite do desiatich dní od doručenia náhradného, v pôvodnom stave (bez účtov, s kompletným príslušenstvom a v rovnakom stave, v akom ste ho dostali).
Ak pôvodné zariadenie nebude vrátené podľa požiadaviek (t. j. so všetkými odstránenými účtami, s príslušenstvom, s ktorým prišlo, a v rovnakom stave, v akom ste ho dostali), cena pôvodného zariadenia sa zaúčtuje na poskytnutý spôsob platby.
Pozrite si podmienky expresnej výmeny
Aká záruka platí na náhradné zariadenie?
Na náhradné zariadenie sa vzťahujú rovnaké zákonné a komerčné záruky ako na pôvodné zariadenie, a to odo dňa doručenia náhradného zariadenia.
Pozrite si podmienky expresnej výmeny
Dá sa náhradné zariadenie odoslať na inú adresu?
Nie, náhradné zariadenie sa vždy odosiela na pôvodnú dodaciu adresu.
Kedy musím vrátiť pôvodné zariadenie?
Od dátumu podania žiadosti o výmenu máte desať dní na vrátenie pôvodného zariadenia. V balíku s náhradným zariadením nájdete bezplatný štítok na vrátenie tovaru.
Ak dôjde k omeškaniu pri doručení náhradného zariadenia, jednoducho znovu otvorte tú istú konverzáciu s Back Market a radi vám pomôžeme.
Čo mám robiť, ak sa vyskytne problém s náhradným zariadením?
Ak máte s náhradným zariadením problém, ozvite sa nám cez svoj zákaznícky účet.
Prihláste sa do účtu Back Market > Získať pomoc pri náhradnom zariadení. O ostatné sa postará náš tím.
Čo robiť, ak bola moja expresná výmena zrušená?
Ak bola vaša expresná výmena zrušená, stále môžete postupovať podľa bežného postupu na vrátenie tovaru a vrátenie peňazí. Back Market vás celým procesom prevedie.
Môžem expresnú výmenu zrušiť?
Ak ste si to rozmysleli a expresnú výmenu už nechcete, môžete ju zrušiť v závislosti od stavu náhradnej objednávky.
Predtým, než predajca objednávku potvrdí: Žiadosť o expresnú výmenu môžete zrušiť tak, že okamžite kontaktujete Starostlivosť o zákazníkov Back Market cez konverzáciu k pôvodnej objednávke.
Po odoslaní náhradného zariadenia: Ak už bolo náhradné zariadenie odoslané, máte dve možnosti:
- Odmietnite balík pri doručení. Ak tak urobíte, informujte Starostlivosť o zákazníkov Back Market, že ste balík odmietli, aby sa urýchlilo spracovanie vrátenia.
- Prevezmite zariadenie a ihneď ho odošlite späť pomocou priloženého bezplatného štítka na vrátenie tovaru. Starostlivosť o zákazníkov Back Market vám tiež poradí, ako vrátiť pôvodné zariadenie.
V oboch prípadoch kontaktujte Starostlivosť o zákazníkov Back Market, dajte nám vedieť, ako ste sa rozhodli, a v prípade potreby získajte štítok na vrátenie tovaru aj pre náhradné zariadenie.
Po spracovaní zrušenia môžete svoj problém stále vyriešiť cez náš štandardný proces vrátenia tovaru (napr. oprava, výmena alebo vrátenie peňazí).
Prečo je na faktúre uvedená iná suma?
Back Market uhradí akýkoľvek rozdiel v cene medzi pôvodnou objednávkou a náhradným zariadením. Nikdy nezaplatíte viac, ako bola cena pôvodnej objednávky; faktúra môže jednoducho odrážať skutočnú hodnotu náhradného zariadenia, ktorú za vás uhradíme my.