Možno ste nedávno dostali e-mailovú správu, že tovar dostanete od iného predajcu, ako ste si pôvodne objednali. Prípadne ste na stránke "Objednávky" videli pri položke štítok "Náhradná objednávka". Ak sa chcete dozvedieť viac o náhradných objednávkach, ste na správnom mieste.
Prejsť na
Prečo som dostal náhradnú objednávku?
Ovplyvňuje to moju záruku alebo vrátenie tovaru do 30 dní?
Chcem zrušiť objednávku náhradného tovaru
Prečo mi bola poslaná náhradná objednávka?
Back Market je marketplace, na ktorom vybraní profesionálni renovátori predávajú svoje repasované zariadenia. Naše predajcovia sa zriedka stretávajú s problémami so správou zásob a už nemôžu dodávať tovar, ktorý ste si objednali.
Aby sme sa uistili, že dostanete tovar, ktorý ste chceli, Back Market zabezpečí iný s rovnakými špecifikáciami a spolupracuje s iným predajcom, aby vám ho poslal. Toto sa nazýva náhradná objednávka.
Uistite sa, že vyberáme len tovary v stave, ktorý ste si objednali a s presne takými špecifikáciami, aké ste chceli - úložisko, farba, generácia, čokoľvek si prajete. Upozorňujeme, že vaša náhradná objednávka môže prísť o deň alebo dva neskôr, ako bolo pôvodne plánované.
Podrobnosti o vašej náhradnej objednávke nájdete prihlásením sa do svojho účtu Back Market a výberom možnosti „Objednávky“. Ak bola vaša objednávka nahradená, uvidíte jednu objednávku s označením "Náhradná objednávka" a druhú s označením "Zrušené predajcom".
Bude mi účtovaná iná cena?
Nie. Zaplatíte cenu, s ktorou ste súhlasili pri zadaní objednávky na Back Market. Upozorňujeme však, že na vašom doklade — ktorý je možné stiahnuť alebo požiadať oň na stránke „Objednávky“ — môže byť uvedená iná cena.
Pretože sme marketplace, ceny tovarov sa líšia na základe sadzieb jednotlivých predajcov. V prípade, že cena náhrady je vyššia ako pôvodná cena, Back Market pokryje rozdiel v cene za vás. To znamená, že keď váš aktualizovaný predajca vytvorí doklad, zaplatená cena bude zodpovedať cene, ktorú uviedol (čiastočne zaplatenú vami a čiastočne spoločnosťou Back Market). Ale nemajte obavy.
Ak chcete vidieť podrobný rozpis platby, stiahnite si „Doklad o platbe“, ktorý je k dispozícii na stránke „Objednávky“ vedľa náhradnej objednávky. Zobrazí sa suma, ktorú ste zaplatili, ako aj suma zaplatená spoločnosťou Back Market.
Keďže časť z nej platí spoločnosť Back Market, oficiálna faktúra poskytnutá predajcom sa nebude zhodovať s cenou, ktorú ste zaplatili. Je to rovnaké, ako keby ste zaplatili pomocou propagačného kódu.
Ovplyvňuje to moju záruku alebo vrátenie tovaru do 30 dní?
Nie, všetko je pre vás pripravené. Vaša 1-ročná záruka a 30-dňová lehota na bezplatné vrátenie začínajú v deň, keď prijmete svoje zariadenie.
Prečítajte si viac o 1-ročnej záruke
Dozviete sa viac o 30-dňovom bezplatnom vrátení
Chcem zrušiť objednávku náhradného tovaru
Ak chcete zrušiť objednávku náhrady, nie je problém. Prihláste sa do svojho účtu > “Objednávky” > “Požiadať o pomoc” > a postupujte podľa pokynov na zrušenie objednávky.
Upozorňujeme, že keď objednávka dosiahne stav „Pripravuje sa“, mohla byť už odoslaná. V tom prípade ste chránení možnosťou vrátenia tovaru do 30 dní zadarmo. Môžete postupovať rovnako ako vyššie, aby ste si vytvorili štítok na vrátenie tovaru ešte pred prijatím balíka.