Caso te tenhas esquecido da palavra-passe e não consigas aceder ao Mac, podes resolver o problema por iniciativa própria, ao experimentar seguir estas soluções dos nossos assistentes técnicos internos.

 

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Repor a palavra-passe

Tentar utilizar o assistente de reposição da palavra-passe

 

Repor a palavra-passe

Se não te lembrares da palavra-passe da tua conta ou se a palavra-passe não for aprovada, podes sempre selecionar a opção de reposição no ecrã de início de sessão.

Verifica se estás no sítio certo

A janela de início de sessão só aparece quando ligas, reinicias ou terminas sessão no Mac.

• Se vires as opções "Desligar", "Reiniciar" e "Pausar", estás no sítio certo.
• Se te for apresentada a opção "Mudar de utilizador", seleciona a mesma para acederes à janela de início de sessão.
• Se não encontrares nenhuma das opções acima, o melhor a fazer é reiniciar o dispositivo, premindo o botão de "alimentação" durante cerca de 10 segundos. Quando reiniciar, estarás no sítio certo.
  • Lembra-te: todos os computadores Mac têm este botão, mesmo que tenhas o Touch ID. Também podes utilizá-lo para reiniciar o computador.

Escolher uma opção de reposição da palavra-passe

Depois de confirmares que estás no sítio certo, introduz uma palavra-passe três vezes até aparecer uma das seguintes opções de reposição da palavra-passe:

Passo 1. Opções Reiniciar e Mostrar palavra-passe

• Se vires as opções "Reiniciar" e "Mostrar palavra-passe", seleciona as mesmas para reiniciar o Mac e, em seguida, segue uma destas instruções:
  • Inicia sessão com o ID Apple. Irás receber um código de verificação para um dos outros dispositivos Apple que poderás utilizar para repor a palavra-passe.
  • Se tiveres ativado o FileVault, introduz a chave de recuperação (uma sequência de caracteres longa, incluindo letras e números) para poderes desbloquear o disco sem teres de utilizar a tua conta iCloud (o teu ID Apple).
• Seleciona o utilizador para o qual pretendes repor a palavra-passe e, em seguida, seleciona "Seguinte".
• Introduz a nova palavra-passe e clica em "Seguinte".
• Quando a reposição estiver concluída, seleciona "Reiniciar".

Passo 2. Repor com o ID Apple

• Se vires a opção de utilizar o ID Apple, seleciona a mesma.
  • Se o computador reiniciar, segue os passos da opção 1 acima.
  • Se te pedir de imediato um ID Apple, preenche-o e, em seguida, seleciona a opção "Repor palavra-passe".
• Se te pedir para criares um novo porta-chaves para guardares todas as palavras-passe, seleciona "OK". O Mac irá reiniciar em seguida.
• Se te pedir para escolheres um administrador, clica em "Esqueceste todas as palavras-passe?", mesmo que saibas a palavra-passe.
• Quando aparecer a janela Repor palavra-passe, clica em "Desativar o Mac" e, em seguida, seleciona "Desativar" para aprovar. Não te preocupes, esta ação é apenas temporária.
• Introduz a nova palavra-passe e clica em "Seguinte".
• Se vires contas de utilizador diferentes, seleciona "Definir palavra-passe" junto ao nome de cada conta para introduzir uma nova palavra-passe para cada conta.
• Quando terminares de repor a(s) palavra(s)-passe, clica em "Reiniciar".

Passo 3. Repor com a chave de recuperação

• Seleciona a opção "Repor utilizando a chave de recuperação".
• Introduz a chave de recuperação do FileVault (uma sequência de caracteres longa, incluindo letras e números) para poderes desbloquear o disco sem teres de utilizar a tua conta iCloud (o teu ID Apple).
• Preenche a nova palavra-passe. Em seguida, seleciona "Repor palavra-passe" e já está!

 

Tentar utilizar o assistente de reposição da palavra-passe

Iniciar a partir da Recuperação do macOS

Em primeiro lugar, determina se o Mac tem um processador Apple ou um processador Intel e, em seguida, segue as instruções abaixo.

• Processador Apple: liga o Mac e continua a manter premido o botão de alimentação até aparecer o ecrã Opções de arranque. Acede a Opções e, em seguida, clica em "Continuar".
• Processador Intel: liga o Mac e prime as teclas Comando (⌘)-R. Continua a premir as teclas até aparecer o logótipo Apple ou outro ecrã.

Utilizar o assistente de reposição da palavra-passe

Assim que a pasta Utilitários aparecer, deverás ver opções como "Restaurar com o Time Machine", "Reinstalar o macOS" e "Utilitário de discos".

• Seleciona Terminal na barra de menus.
• Na janela Terminal, digita "repor palavra-passe" e clica em "Enter" para abrir o assistente.
• O assistente poderá pedir-te para escolheres um administrador cuja palavra-passe te lembres. Aqui, seleciona "Esqueceste todas as palavras-passe?"
• Quando estiveres na janela Repor palavra-passe, seleciona "Desativar o Mac" e clica para aprovar.
• Na janela Bloqueio de ativação, introduz o ID Apple (o e-mail e a palavra-passe) e, em seguida, seleciona "Seguinte".
• Na janela Repor palavra-passe, introduz a nova palavra-passe e clica em "Seguinte".
• Se vires várias contas de utilizador, clica em "Definir palavra-passe" ao lado de cada conta para introduzir uma nova palavra-passe para cada utilizador.
• Quando terminares, clica em "Sair".
• Seleciona o menu Apple > "Reiniciar". Em seguida, basta iniciar sessão com a nova palavra-passe.

Se mesmo assim não conseguires repor a mesma, apaga o Mac

Também podes repor a palavra-passe se apagares o Mac:

• Desliga o computador e, em seguida, reinicia a partir da Recuperação do macOS.
• Seleciona "Apagar Mac" no menu Assistente de recuperação quando este te pedir para escolher um administrador cuja palavra-passe conheças.
• Na janela Apagar Mac, seleciona "Apagar Mac" e clica para aprovar.
• Se o computador reiniciar, mas aparecer um ecrã preto com um ponto de interrogação, prime o botão de alimentação até que o computador se desligue.
• Inicia mais uma vez a partir da Recuperação do macOS e, em seguida, reinstala o macOS.

Se não conseguires reinstalar o macOS, porque este não reconhece o disco rígido, poderás ter de alterar o formato do disco:

• Mantém premidas as teclas Comando (⌘)-Q para sair.
• Quando aparecer a janela Utilitários, clica em "Utilitário de discos" > "Continuar".
• Escolhe o primeiro item que aparecer na barra lateral da janela Utilitário de discos para ver o disco rígido integrado do Mac.
• Clica em "Apagar" no lado direito da janela e introduz o seguinte:
  • Nome: Macintosh HD
  • Formato: Mac OS Expandido (com journaling)
  • Esquema: mapa de partição GUID (apenas quando apresentado)
• Clica em "Apagar" e clica para aprovar.
• Depois de terminares, clica nas teclas Comando (⌘)-Q para saíres do ecrã e voltares à janela Utilitários. Deverás conseguir concluir a reinstalação do macOS.