Se o eSIM não funcionar, experimenta seguir estas sugestões dos nossos especialistas técnicos internos para resolveres rapidamente a situação.
Avançar para
Restaurar o dispositivo para as definições de fábrica
Resolver problemas do eSIM
Analisar o plano
- O telemóvel tem de estar desbloqueado ou ambos os planos de dados móveis têm de ter o mesmo fornecedor de rede.
- O plano tem de estar configurado e pronto a ser utilizado.
- Os teus fornecedores de rede devem suportar a opção de Dual SIM com eSIM.
Se não conseguires encontrar o teu plano eSIM
Acede a "Definições" > "Dados móveis ou definições" > "Rede móvel". Deves ver o teu plano eSIM. Caso contrário:
- Segue o guia da Apple para configurar o eSIM
- Acede à Central de controlo (desliza para cima ou para baixo no canto direito, em função do modelo do iPhone) e verifica se os fornecedores de rede aparecem na barra de estado
Se estiveres a meio de uma chamada e vires o sinal "Sem rede" na outra linha
Isso é perfeitamente normal! O iPhone só pode utilizar uma rede de dados móveis de cada vez. Quando utilizares uma das linhas para fazer chamadas, verás o sinal "Sem rede" no outro SIM.
Repor a rede
Dispositivos iOS
Verificar a cobertura
- Certifica-te de que estás numa área com cobertura de rede móvel. Alguns fornecedores têm uma cobertura limitada.
- Tenta desligar os dados móveis e voltar a ligá-los:
- Acede a "Definições" > "Rede móvel ou dados móveis".
- Se fores um utilizador do iPad, poderás ver "Definições" > "Dados móveis".
- Se estiveres no estrangeiro, certifica-te de que tens o roaming de dados ativado:
- Acede a "Definições" > "Dados móveis" > "Opções de dados móveis" > "Roaming de dados" e ativa-o.
Tenta repor a rede
- Para tal, acede a "Definições" > "Geral" > "Transferir ou repor [dispositivo]" > "Repor" > "Repor definições de rede".
- Tem em atenção que esta ação irá repor também as redes Wi-Fi e as palavras-passe guardadas, bem como as definições de dados e a VPN e APN.
Verificar a cobertura
- Certifica-te de que estás numa área com cobertura de rede móvel. Alguns fornecedores têm uma cobertura limitada.
- Desativa a opção "Dados móveis" e volta a ativá-la:
- Acede a "Definições" > "Rede de dados móveis" > "Dados móveis".
Tenta repor a rede
- Acede a "Definições" > "Geral" > "Repor" > "Repor definições de rede" > "Repor definições".
Atualizar o software
Dispositivos iOS
- Efetua uma cópia de segurança do dispositivo com o iCloud ou o computador
- Liga o dispositivo a uma fonte de alimentação e certifica-te de que tens ligação a uma rede Wi-Fi.
- Acede a "Definições" > "Geral" > "Atualização de software".
- Poderás ver duas atualizações de software. Escolhe a que queres instalar.
Dispositivos Android
- Acede a "Definições" > "Sistema" > "Atualização do sistema".
- Poderás ver o estado da atualização. Segue os passos que aparecem no ecrã.
Restaurar o dispositivo para as definições de fábrica
Restaurar as definições de fábrica do Mac
Em primeiro lugar, não te esqueças de efetuar uma cópia de segurança dos dados! Em seguida, segue estes passos no Mac:
- Se tiveres um Mac com macOS Catalina ou posterior, abre a aplicação Finder.
- Se o Mac tiver macOS Mojave ou anterior, ou se o dispositivo for um PC diferente, abre a aplicação iTunes.
- Liga o smartphone ao computador.
- Se vires uma mensagem pop-up a pedir um código de acesso ou a dizer "Confiar neste computador", segue as instruções apresentadas no ecrã.
- Seleciona o smartphone quando este aparecer no computador ou portátil.
- Seleciona "Restaurar [dispositivo]". Se ainda tiveres sessão iniciada em "Encontrar", certifica-te de que terminas sessão primeiro.
- Seleciona mais uma vez a opção "Restaurar" para confirmar.
- O computador apaga o telemóvel e instala a versão mais recente do software iOS, iPadOS ou iPod.
- Depois de o telemóvel ser restaurado para as definições de fábrica, o mesmo irá reiniciar automaticamente.