E se tiver encerrado a conta inicial ou mudado de banco?
Capa 1: A minha conta original foi encerrada, mas tenho outra conta no mesmo banco
Muito provavelmente, o banco vai conseguir redirecionar o reembolso para a tua conta ativa, desde que ambas as contas estejam em nome da mesma pessoa. Conta com até 5 dias úteis para a conclusão da operação. Se mesmo assim não vires o teu reembolso, entra em contacto com o banco, que te pode explicar como o podes seguir.
Capa 2: Todas as minhas contas no banco original estão encerradas
Neste caso, o reembolso será muito provavelmente bloqueado no banco original associado ao pagamento da tua encomenda. Sugerimos que entres em contacto com o teu antigo banco para receberes o teu reembolso. Se o banco estiver com dificuldade em localizar o reembolso, fala connosco indo a "Encomendas" > "Ir para a conversa" para te podermos fornecer o ARN da transação, que vai permitir ao teu antigo banco encontrar o reembolso. Ir para Encomendas
E se o cartão de crédito ou débito com que paguei tiver caducado ou sido desativado?
Neste caso, o teu reembolso será automaticamente direcionado para a conta bancária associada a esse cartão. Não precisas de fazer nada — o banco deve tratar disso por ti, desde que a conta continue ativa. Conta com até 5 dias úteis para a conclusão da transação.
Tem em atenção que os reembolsos nunca são feitos em forma de vale — o dinheiro é teu.