Se o teu pagamento não foi processado no Back Market, não te preocupes. Não foi efetuado qualquer débito e o teu item continua no carrinho à tua espera.
Se vires um débito pendente no teu extrato bancário, trata-se apenas de uma autorização temporária. Estes valores não são cobranças reais e serão normalmente removidos no prazo de uma semana; em alguns casos, pode demorar até 30 dias. Se não tiver sido resolvido até lá, contacta diretamente o teu banco.
Abaixo encontras os motivos mais comuns para uma falha no pagamento e o que podes fazer para resolver o problema.
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Verifica os dados do teu cartão
Completa a verificação de segurança
Verifica os motivos mais comuns de recusa
Experimenta outro método de pagamento
Situações especiais
Ainda não está a funcionar?
Verifica os dados do teu cartão
O motivo mais comum para uma falha no pagamento é um simples erro de digitação. Antes de tentares novamente, certifica-te de que:
- O número do cartão está introduzido corretamente, sem dígitos em falta ou a mais.
- A tua data de validade não expirou. Se o teu cartão foi renovado recentemente, atualiza a data de validade.
- O teu código de segurança (o CVV de 3 dígitos no verso do cartão, ou o código de 4 dígitos na frente para o Amex) está correto.
- A tua morada de faturação corresponde exatamente ao que o teu banco tem registado, incluindo o código postal.
Dica: Se estás a usar um cartão guardado, tenta eliminá-lo e introduzir os dados manualmente.
Completa a verificação de segurança
O teu banco pode exigir um passo de verificação adicional para aprovar compras online. Isto é normal e ajuda a proteger a tua conta.
Na Europa (incluindo o Reino Unido):
- A maioria dos bancos exige autenticação 3D Secure ao abrigo do regulamento PSD2. Quando solicitado, aprova a transação através da tua aplicação bancária ou introduz o código SMS enviado para o teu telefone. Se não estás a receber o código, contacta o teu banco para garantir que o 3D Secure está ativado no teu cartão e que o teu número de telefone está atualizado.
- Se uma janela pop-up apareceu e fechou antes de conseguires responder, tenta novamente usando um browser diferente ou desativa o bloqueador de pop-ups. Também podes tentar usar uma janela anónima/privada para evitar conflitos com extensões do browser.
Nos Estados Unidos, Austrália e Japão:
- O teu banco pode ocasionalmente exigir um passo de verificação adicional para aprovar compras online (como aprovar através da tua aplicação bancária ou introduzir um código SMS). Se solicitado, segue as instruções do teu banco para concluir a verificação.
Verifica os motivos mais comuns de recusa
Saldo insuficiente ou limite de crédito atingido
Certifica-te de que tens saldo disponível ou crédito suficiente para o valor total da compra. Tem em conta que alguns bancos estabelecem limites diários separados para transações online.
Cartão bloqueado pelo teu banco
Os bancos podem sinalizar compras invulgares, especialmente transações de valor mais elevado num novo site. Liga para o teu banco e informa-os de que a transação é legítima, depois tenta novamente enquanto ainda estás em linha com eles.
Banco temporariamente inacessível
Por vezes, os sistemas do teu banco podem estar em baixo ou com atrasos. Este é um problema temporário. Aguarda alguns minutos e tenta novamente.
Dica: Ao contactar o teu banco, pergunta especificamente se registaram uma autorização recusada do Back Market e qual foi o motivo. O teu banco tem essa informação, mas por razões de privacidade, não a pode partilhar diretamente connosco.
Experimenta outro método de pagamento
Se o teu cartão continuar a ser recusado, a solução mais rápida é muitas vezes mudar para outro método de pagamento. O Back Market aceita várias opções, incluindo outros cartões, PayPal, carteiras digitais e planos de pagamento faseado.
Ver todos os métodos de pagamento aceites
Dica: Se o teu cartão foi recusado, tentar o PayPal ou uma carteira digital (Apple Pay, Google Pay) pode muitas vezes contornar o problema, uma vez que utilizam um processo de verificação diferente.
Situações especiais
Pagamento por PayPal falhado
Se o PayPal recusou o teu pagamento, o problema pode estar entre o PayPal e o teu cartão ou conta bancária associados. Tenta:
- Iniciar sessão no PayPal e verificar se o teu cartão ou conta bancária ainda estão ativos e verificados.
- Pagar com uma fonte de financiamento diferente no PayPal (por exemplo, saldo PayPal em vez de um cartão associado).
- Contactar o suporte do PayPal se o problema persistir.
Em alternativa, volta ao Back Market e escolhe um método de pagamento diferente.
Erro técnico da nossa parte
Por vezes, um problema temporário da nossa parte pode impedir que um pagamento seja processado. Se vires uma mensagem sobre um erro técnico:
- Limpa a cache e os cookies do teu browser (pesquisa online as instruções específicas para o teu browser).
- Tenta usar um browser diferente ou uma janela de navegação anónima/privada.
- Se estiveres numa rede empresarial ou escolar, tenta mudar para uma ligação pessoal ou para os teus dados móveis.
- Aguarda alguns minutos e tenta novamente.
Pagamento BNPL (compra agora, paga depois) recusado?
Se o teu pagamento foi recusado ao usar o Klarna, Affirm, Oney, ClearPay, Afterpay ou Scalapay, a situação é diferente de uma recusa de cartão normal.
O Back Market não tem acesso às razões pelas quais um fornecedor de BNPL recusou o teu pagamento, e a nossa equipa de apoio ao cliente não pode anular a decisão deles. Cada nova tentativa é uma avaliação de raiz, por isso podes ser aprovado/a numa tentativa seguinte ou para um valor de encomenda diferente.
Motivos comuns para recusas de BNPL:
- Saldo em dívida com o fornecedor de BNPL de uma compra anterior.
- O valor da encomenda está fora do intervalo aceite (demasiado baixo ou demasiado alto para o plano).
- A avaliação de risco interna do fornecedor, que tem em conta fatores como o histórico da conta e a frequência das encomendas.
O que fazer:
- Verifica a tua conta diretamente com o fornecedor de BNPL (por exemplo, inicia sessão no Klarna, Affirm ou Oney).
- Tenta reduzir o valor da encomenda ou dividi-la em encomendas separadas.
- Em alternativa, podes tentar um método de pagamento diferente.
Ver todos os métodos de pagamento BNPL aceites
Ainda não está a funcionar?
Se já tentaste os passos acima e o teu pagamento ainda não está a ser processado:
- Contacta primeiro o teu banco. Podem indicar-te o motivo específico pelo qual a transação foi recusada e muitas vezes conseguem resolver o problema no momento.
- Contacta o suporte do Back Market. Indica o método de pagamento que tentaste, qualquer mensagem de erro que tenhas visto e os passos de resolução de problemas que já tentaste. Isto vai ajudar-nos a resolver o teu caso mais rapidamente.