O teu iPhone pode apresentar mensagens como "Mensagem Importante sobre a Bateria", "Peça Desconhecida" ou "Bateria Usada" depois de receberes o teu dispositivo do Back Market. Estas mensagens aparecem quando uma reparação não foi realizada pela Apple – trata-se da política de emparelhamento de peças da Apple, não de um sinal de problema.
- Não há nenhum defeito ou problema de segurança
- O desempenho e as funcionalidades do teu iPhone não são afetados
- Confirma que uma peça foi substituída e não pode ser verificada no sistema da Apple
Isto é normal em iPhones recondicionados. Continua a ler para obteres informações detalhadas sobre estas mensagens.
Continua a ler para mais informações sobre estas mensagens.
Estas mensagens indicam que um componente (bateria, ecrã ou câmara) foi substituído por alguém que não é a Apple nem um fornecedor de serviços autorizado pela Apple. A mensagem específica que vês depende do modelo do teu iPhone e da versão do iOS.
Importante: estas mensagens não indicam um defeito. Os componentes substituídos são totalmente funcionais e testados quanto à qualidade pelos vendedores do Back Market.
- Ecrã de bloqueio: 4 dias
- Definições: 15 dias
- Desempenho: sem impacto
- Funcionalidades: sem impacto
- Limitação: as métricas de saúde da bateria podem não estar visíveis em "Definições" (dependendo do tipo de mensagem)
Sobre baterias e mensagens de bateria
Mensagem "Used Battery" (iOS 18+)
A partir do iOS 18, é possível que vejas a mensagem "Bateria usada" mesmo quando a bateria é nova e está a funcionar corretamente. Isto faz parte da política de emparelhamento de peças da Apple e não indica qualquer problema.
Por que razão vês esta mensagem:
Durante o processo de recondicionamento, a célula da bateria é substituída, mantendo a placa de gestão de bateria original da Apple. Esta abordagem é utilizada para evitar acionar o aviso "bateria não verificada" e as mensagens pop-up, que são mais intrusivos. Como a placa original mantém o número de série, a Apple identifica a bateria como "usada" em vez de "não verificada". Este é um resultado melhor para ti enquanto cliente.
- Cada bateria é testada quanto à capacidade, desempenho e segurança antes do envio
- As baterias cumprem os padrões de qualidade do Back Market
- O teu dispositivo está coberto pela garantia contra quaisquer defeitos
Ciclos de bateria
Ao verificares a bateria com aplicações de terceiros ou ferramentas de diagnóstico, podes ver a contagem histórica de ciclos da bateria original. Isto é normal quando as baterias são substituídas.
Como a placa de gestão da bateria original é mantida, a contagem de ciclos pode refletir o histórico anterior em vez do uso real da célula de substituição. Isto não afeta a capacidade real, o desempenho nem a vida útil da bateria. O número que vês é um artefacto de relatório, não um reflexo de como a tua bateria vai funcionar no dia a dia.
- A contagem de ciclos reflete o histórico de utilização da bateria antiga
- Não reflete a condição da tua nova bateria de substituição
- Esta é uma limitação da forma como o iOS armazena os dados da bateria quando são realizadas reparações por terceiros
- Percentagem de saúde da bateria (se compraste um dispositivo com uma bateria nova, a saúde da bateria deve mostrar 100 %)
- Desempenho real do dispositivo e duração da bateria
Que mensagens podem aparecer?
As mensagens específicas dependem da versão do iOS. Apenas os modelos de iPhone mais recentes (iPhone XR, XS, XS Max e posteriores) apresentam estas mensagens.
iOS 15.2 e posterior
O que podes ver pelo modelo:
- iPhone XR, XS, XS Max e posteriores (incluindo iPhone SE 2.ª geração): histórico de substituição da bateria
- iPhone 11, iPhone 12, iPhone 13 series: histórico de substituição de bateria e ecrã
- iPhone 12, iPhone 13, iPhone 14, iPhone 15 series: histórico de substituição de bateria, ecrã e câmara
As substituições não realizadas pela Apple serão apresentadas como "Peça desconhecida" ou "Bateria usada" (iOS 18+). Estes componentes são funcionalmente equivalentes às peças do fabricante de equipamento original (OEM) e têm um desempenho idêntico.
Os vendedores no Back Market testam cada dispositivo com processos de qualidade rigorosos para verificar a sua condição como novo. As nossas equipas internas validam estes processos para garantir que recebes dispositivos da mais alta qualidade.
A tua proteção: Mesmo que algo corra mal, o teu dispositivo está sempre coberto pela garantia contra quaisquer defeitos.
Versões do iOS anteriores ao iOS 15.2
- Bateria: "Definições" > "Bateria" > "Estado da bateria"
- Câmara e ecrã: "Definições" > "Geral" > "Sobre"
- "Mensagem importante sobre a bateria"
- "Mensagem importante sobre o ecrã"
- "Mensagem importante sobre a câmara"
Quando deves contactar o Apoio ao Cliente?
As mensagens descritas acima são esperadas e não requerem qualquer ação. No entanto, algumas situações indicam um problema real com a bateria que pode estar coberto pela garantia.
Mensagens normais — nenhuma ação necessária
Estas notificações estão associados à política de emparelhamento de peças da Apple. Não indicam um defeito:
- "Used Battery" (Bateria usada), "Unknown Part" (Peça desconhecida) ou "Important Battery Message" (Mensagem importante sobre a bateria) apresentado em "Settings" (Definições) ou no ecrã de bloqueio
- Contagem de ciclos elevada a aparecer em aplicações de diagnóstico de terceiros (isto reflete o histórico da bateria antiga, não da nova)
Contacta o Apoio ao Cliente se notares
Estes sintomas podem indicar um defeito real na bateria:
- A bateria descarrega muito mais depressa do que o esperado (por exemplo, descarrega completamente em poucas horas de utilização normal)
- Dispositivo a desligar inesperadamente com 20 % de bateria ou mais
- Inchaço da bateria ou o dispositivo a aquecer de forma invulgar durante a utilização normal
- A percentagem de saúde da bateria está a diminuir rapidamente num curto período de tempo
- Dispositivo não carrega, ou carrega muito lentamente