O meu pacote está em falta. O que devo fazer?

Se a tua encomenda estiver confirmada como «entregue», mas o teu pacote não estiver onde deveria, não te preocupes, estamos aqui para levar a tua encomenda ao seu destino correto.

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Lugares para verificar se o teu pedido está em falta 

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O que fazer se ainda não conseguires encontrar o teu pacote

Lugares para verificar se a tua encomenda está em falta

Se a transportadora confirmou a entrega do teu pacote, mas ainda não o recebeste, aqui estão alguns locais para verificares:

• Com os teus vizinhos — a transportadora pode ter deixado a encomenda numa casa ou apartamento próximo por motivos de segurança.
  
  
• Áreas menos visíveis ao redor da tua casa ou apartamento para prevenir roubos. 
  • Por exemplo, se vives num apartamento, verifica o átrio. 
  • Se vives numa casa nos subúrbios, verifica o teu quintal lateral ou atrás dos arbustos. 

• A tua porta ou caixa de correio para ver se tens aviso de «tentativa de entrega de encomenda» da transportadora.

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O que fazer se ainda não conseguires encontrar o teu pacote?

É hora de falar com a nossa equipa de apoio ao cliente, iniciando sessão na tua conta de cliente > «Encomendas» > «Pedir ajuda» — trabalharemos com o vendedor para te conseguir uma substituição ou reembolso se o item já não estiver em stock. Basta informares-nos dentro de 30 dias a partir da data de entrega e fornecer o seguinte:

• Cópia de um documento de identificação com foto (por exemplo, uma carta de condução emitida pelo estado, passaporte ou cartão de cidadão)

Haverá um local para carregares estes documentos no pedido de serviço que abrires quando nos contactares, e nós trataremos do resto.