No caso da tua encomenda ter sido extraviada/perdida pela transportadora, roubada, ou dada à pessoa errada, iremos te proteger e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para corrigir a situação.
Aqui está o processo de reclamação de encomendas perdidas/roubadas:
O vendedor irá oferecer-lhe uma substituição ou um reembolso se o artigo da encomenda já não se encontrar em stock. MAS para o fazer, o vendedor tem de abrir primeiro uma investigação com a transportadora. Para que o vendedor possa iniciar este processo, o vendedor necessitará de alguma assistência da tua parte. O vendedor precisará do seguinte da tua parte:
- uma fotografia ou digitalização da tua identificação emitida pelo governo
- uma declaração escrita e assinada por ti declarando que não tens o pacote na tua posse
- a declaração deve igualmente conter por escrito que rejeitarás o pacote, caso a transportadora encontre a encomenda e volte a tentar entregar a encomenda inicial
Uma vez apresentados esses documentos, o vendedor abrirá uma reclamação junto da transportadora
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Também podes contactar diretamente o vendedor fazendo o login na tua conta de cliente.