Quando devolves um artigo no prazo de 30 dias após a sua receção, consideramos que se trata de uma encomenda cancelada, também conhecida como "desistência".
Como funciona a desistência?
Para encomendas feitas a partir de 1 de julho de 2020, tens um prazo de 30 dias (a partir da data de receção do artigo) para mudar de ideias.
O artigo 11.2 dos nossos Termos e Condições Gerais estipula que: "O consumidor ou o comprador não profissional pode desistir livremente no prazo de 30 dias após a receção da encomenda. No caso de uma encomenda ter vários Produtos entregues separadamente, o prazo decorre a partir da receção do último Produto. O dia da receção do Produto não é contabilizado neste período de 30 dias e, se o período terminar num sábado, domingo ou feriado, é prolongado até ao dia útil seguinte."
Isto é o que chamamos de período de "direito de desistência". Se exerceres este direito, o vendedor tem de te reembolsar pelos bens ou serviços encomendados.
Se tiveres um problema com o artigo (incluindo os acessórios vendidos separadamente) ou se mudares de ideias (desde que o artigo, incluindo os acessórios vendidos separadamente, e o desempenho do vendedor estejam de acordo com o declarado no momento da encomenda), a devolução é paga pelo vendedor.
Deves expressar o teu direito de desistência no prazo de 30 dias, contactando o Serviço de Atendimento ao Cliente do Back Market. Após este período, não poderás desistir e poderá ser-te oferecida uma reparação se o teu artigo ainda estiver ao abrigo da garantia (ver mais detalhes abaixo).
Como contactar o Serviço de Atendimento ao Cliente do Back Market
- Inicia sessão na tua conta Back Market e acede a "As minhas encomendas" > "Pedir ajuda".
- Segue as instruções, respondendo às perguntas sobre a tua devolução.
- Quando chegares à página de confirmação, o processo de devolução estará em curso e entraremos em contacto contigo no prazo de 24 horas úteis.
O que fazer a seguir
Terás de repor o teu dispositivo antes de o enviar de volta. Isto significa que tens de:
- Apagar todas as palavras-passe. Se o dispositivo deixar de ligar, podes fornecer-nos o código de desbloqueio no formulário de serviço.
- Apagar a tua conta Apple/Google e desativar a localização do teu dispositivo.
Tem em atenção que, se não terminares a sessão da tua conta iCloud ou Google, o teu artigo poderá não ser analisado e reparado.
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