Como funciona no caso de desistência?
Quando mudas de ideia sobre um item dentro de 30 dias após o recebimento, em casos onde não há defeitos ou outras discrepâncias com o pedido, consideramos isso uma encomenda cancelada, também conhecida como "desistência".
Tens um período de 30 dias (a partir da data em que recebeste o item) para mudar de ideias, conforme indicado nos nossos Termos de Venda. O dia em que o item é recebido não está incluído nestes 30 dias, e se o prazo calhar a um sábado, domingo ou feriado, é então prolongado para o próximo dia útil.
Se cancelares dentro de 30 dias, o vendedor deve reembolsar-te pelos itens encomendados. Nota que para os serviços adquiridos com o dispositivo (por exemplo, seguro, plano móvel, etc.), aplicam-se os termos de desistência do prestador de serviços e estes termos podem diferir da política de 30 dias do Back Market mencionada aqui.
O vendedor paga pelo envio nas devoluções feitas nos primeiros 30 dias, enquanto o Back Market cobre o seguro de envio. Consulta os Termos de Serviço para mais detalhes
Deves expressar o teu direito de desistência no prazo de 30 dias, contactando o Atendimento ao cliente do Back Market. Passado este período, já não poderás fazê-lo, mas poderás obter uma reparação ou substituição se o teu item estiver defeituoso e ainda estiver sob garantia.
Como contactar o Atendimento ao Cliente do Back Market
- Inicia sessão na tua conta Back Market > "Encomendas" > "Pedir ajuda".
- Segue as instruções, respondendo às perguntas sobre a tua devolução.
- Quando chegares à parte da confirmação, o processo de devolução já estará em andamento e entraremos em contacto contigo dentro de 24 horas.
O que fazer a seguir
Terás de repor as definições de fábrica do teu dispositivo antes de devolver. Isto significa que deves:
- Apagar todas as palavras-passe.
- Eliminar a tua conta de utilizador (por exemplo, iCloud, Google, Samsung) e desativar quaisquer funções de rastreamento (por exemplo, FMI para dispositivos Apple, FMD para dispositivos Android).
Tem em conta que o teu reembolso será atrasado se o teu dispositivo não estiver desassociado da tua conta de utilizador.
Dispositivos Apple
Sabe mais sobre contas iCloud e como desassociá-las do teu dispositivo
Dispositivos Android
Sabe mais sobre contas de utilizador Android e como desassociá-las do teu dispositivo
Como remover uma conta iCloud?
Sabe mais sobre contas Samsung e como desconectá-las do teu dispositivo
Envio do teu dispositivo
Segue estas instruções cuidadosamente para devolveres o teu dispositivo