Ao devolveres a tua encomenda, é necessário assegurar que há um sistema ativo de tracking de encomendas que permite controlar a recepção da mercadoria pelo vendedor.
- A encomenda é devolvida após a tua desistência
É necessário obteres um número de tracking para provares ao vendedor a devolução da mercadoria e consultares o seu encaminhamento.
Se tiveres feito uma devolução sem tracking e o vendedor não tiver recebido a mercadoria, será, infelizmente, impossível obter um reembolso. 😣
É por isso que é importante especificar na tua conversa com o vendedor, a data de envio da tua devolução + o número de tracking da embalagem.
- A tua encomenda é devolvida na sequência de um defeito / não conformidade / encomenda incompleta, o manuseamento é feito pelo vendedor:
O vendedor recolheu a tua encomenda diretamente na tua casa ou enviou-te uma etiqueta de devolução pré-pago: o tracking da entrega da tua encomenda é, portanto, possível graças ao número da tracking escrito na etiqueta de retorno.
No caso de uma recolha feita na tua casa, o vendedor está em contacto direto com a transportadora e sabe onde se encontra a tua encomenda.
Se não receberes uma resposta do vendedor dentro destes prazos, deverás notificar o Back Market do teu litígio.
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Podes também contactar-nos diretamente através deste formulário de contacto.