Oh não!! Lamentamos que isto tenha acontecido. 😥
- Infelizmente, isto pode acontecer e acontece com o transporte de encomendas.
Idealmente, deverás declarar o(s) dano(s) ao transportador quando o pacote chegar, para que possa recusar o pacote. Se, no entanto, não conseguires recusar a embalagem, poderás contactar diretamente o vendedor.
A fim de resolver a situação, o vendedor deverá abrir uma investigação com a transportadora.
Para tal, pedimos-te que comuniques a entrega danificada o mais rapidamente possível (no prazo máximo de 3 dias úteis após a recepção).
Terás de contactar o vendedor através da interface do serviço. Para reportar os danos clica no botão "Obter ajuda" para a encomenda depois de entrares na tua área de cliente do Back Market.
A fim de tornar o processo tão rápido e eficiente quanto possível, pedimos-te também que forneças os seguintes documentos :
- Abre um pedido de serviço com o vendedor da tua encomenda no prazo de 24 horas após a entrega
- Carrega fotografias da embalagem (aconselhamos a manter a embalagem até que o vendedor resolva o teu caso)
- Carrega fotografias da etiqueta de envio mostrando o número de tracking (e outras informações de envio, como o endereço)
- Carrega fotografias do(s) produto(s) danificado(s)
- Carrega uma fotografia de uma declaração escrita em que assumes que não danificaste o dispositivo
- Carrega uma fotografia da tua carta de condução/cartão de cidadão
Uma vez que esta informação tenha sido carregada ao vendedor através do pedido de serviço, o vendedor pode abrir uma investigação com a transportadora. Os vendedores têm até 2 dias úteis para abrir uma investigação com a transportadora e resolver o teu pedido.
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Podes também contactar diretamente o vendedor fazendo o login na tua conta de cliente.