Poucas coisas são mais decepcionantes do que abrir a tua encomenda e encontrar um dispositivo danificado. Ocasionalmente, podem ocorrer danos durante o envio, por isso, temos o que precisas.
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O que devo fazer se a minha encomenda estiver danificada?
Como posso contactar o Serviço de Atendimento ao Cliente do Back Market?
O que devo fazer se eu danificar o meu telefone?
O que constitui «danos»?
Os danos podem incluir defeitos de aparência, como ecrãs rachados ou partidos, amolgadelas ou riscos abaixo do nível de condição (por exemplo, Premium, Excelente, Bom, Razoável) que compraste, bem como problemas com a funcionalidade do dispositivo, como câmaras avariadas, problemas com o altifalante, ou qualquer coisa que afete a sua utilização.
Sabe mais sobre as condições dos dispositivos Premium, Excelente, Bom e Razoável
O que devo fazer se a minha encomenda estiver danificada?
Se a tua encomenda chegar danificada, deves comunicar a entrega danificada o mais rápido possível (num prazo máximo de 3 dias úteis após a entrega) para garantir que o vendedor possa reportar o dano à transportadora. Certifica-te de que guardas a embalagem, para que possamos perceber como foi danificado e prevenir que isto aconteça novamente.
Se o teu item estiver danificado, iremos abrir uma investigação com a transportadora e ajudar-te a obter uma substituição ou reembolso.
Como posso contactar o Atendimento ao cliente do Back Market?
Terás de contactar o Serviço de Atendimento ao Cliente do Back Market através da tua conta. Para reportar o dano, inicia sessão na tua conta do Back Market, vai a «Encomendas» e «Pedir ajuda». Vamos precisar de algumas coisas tuas. Enviar as seguintes fotos com a tua mensagem inicial ajudará a resolver o problema mais rapidamente:
- Embalagem (por favor, guarda a embalagem até que o problema esteja resolvido)
- Etiqueta de envio que mostra o número de seguimento
- O dispositivo danificado (incluir pelo menos 3 fotos para clareza)
Assim que nos enviares esta informação, enviaremos uma etiqueta de envio para a devolução do dispositivo danificado. O vendedor enviará uma substituição ou reembolsará a tua encomenda dentro de 3 dias úteis.
O que devo fazer se eu danificar o meu telefone?
Acidentes acontecem! Se compraste um Plano de Proteção, basta submeteres a tua reclamação. Aprende a submeter a tua reclamação passo a passo
Se não tiveres um plano de proteção, o vendedor não será capaz de oferecer reparação gratuita, mas não te preocupes. Cada vez mais lojas locais conseguem reparar ou substituir ecrãs, baterias, câmaras e muito mais. Basta procurares por lojas de reparação de eletrónicos nas proximidades para começar.