Avançar para
Em que condição estará o meu dispositivo?
Como são limpos e recondicionados os dispositivos?
Em que estado se encontrará o meu dispositivo?
Testes pormenorizados e um recondicionamento meticuloso são cruciais para a fiabilidade dos artigos recuperados. É por isso que os vendedores no Back Market devem respeitar a nossa Política de Qualidade e cumprir as nossas normas rigorosas.
Para criar maior transparência, implementámos um sistema de graus que reflete a aparência dos itens vendidos no Back Market. Nota que cada dispositivo é garantido como 100% funcional, independentemente do seu grau de aparência: Razoável, Bom, Excelente ou Premium.
Premium
Os dispositivos Premium são os melhores dispositivos que o Back Market oferece porque têm ecrãs impecáveis e corpos que não mostram sinais de utilização; contêm peças e baterias do fabricante, 100% genuínas; e as suas baterias vêm com um mínimo de 100% de capacidade.
Excelente
Quase sem sinais de uso. O corpo pode ter microrriscos muito leves, invisíveis a uma distância de 20 cm (um pouco mais do que um lápis de tamanho normal) ou mais. Para artigos com ecrã, o ecrã não terá riscos.
Bom
Sinais ligeiros de desgaste. O corpo pode ter leves microrriscos, invisíveis a uma distância de 50 cm (cerca de um braço) ou mais. Para artigos com ecrã, o ecrã não terá riscos.
Razoável
Sinais de desgaste. O corpo pode ter alguns riscos e amolgadelas visíveis que não afetam o desempenho. Os dispositivos com ecrãs podem ter riscos ligeiros que são ligeiramente visíveis quando o dispositivo está ligado.
Porque é que não existem fotografias reais dos dispositivos?
Todos os dispositivos do Back Market têm uma vida passada, por isso, é impossível mostrar fotos que reflitam com precisão a condição exata dos dispositivos selecionados. No entanto, se depois de receberes o artigo decidires que gostarias de obter um com um grau diferente, basta devolvê-lo nos primeiros 30 dias.
E se o artigo não corresponder ao grau que encomendei?
Se a aparência do teu dispositivo não corresponder à sua descrição, podes abrir um pedido de serviço iniciando sessão na tua conta de cliente > "Encomendas" > "Obter ajuda", no prazo de 30 dias após a entrega.
Para um tempo de resposta mais rápido, pedimos que incluas fotos do dispositivo de todos os ângulos e que as carregues no pedido de serviço. Depois de submeteres o pedido, responderemos dentro de 1 dia útil para organizar uma troca ou reembolso, conforme preferires.
Como são limpos e recondicionados os dispositivos?
Todos os itens no nosso site são limpos e testados por vendedores profissionais. Todos os dispositivos são repostos para as definições de fábrica e limpos, apagando dados pessoais anteriores para te proporcionar uma experiência de utilizador completamente nova. Além disso, todas as baterias de smartphone têm garantia de ter pelo menos 85% da sua capacidade original. As baterias de todos os outros dispositivos (tablets, portáteis, etc.) têm garantia de pelo menos 85% da sua capacidade original.
Os profissionais de recondicionamento que vendem no Back Market reparam e recondicionam dispositivos usando peças compatíveis ou originais. Comprometem-se a utilizar peças fornecidas por fabricantes fiáveis e de alta qualidade. Se não estiveres completamente satisfeito com um dispositivo que compraste no nosso site, tens 30 dias para devolver o item e pedir um reembolso total. A tua satisfação é a nossa principal prioridade.