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Em que condição vai estar o meu dispositivo?
Descrições de condição do Back Market
Porque é que não há fotos dos dispositivos reais?
E se o item não corresponder ao grau que encomendei?
Como são limpos e recondicionados os dispositivos?
Em que condição vai estar o meu dispositivo?
Testes rigorosos e um recondicionamento cuidadoso são a base de cada dispositivo que vendemos. É por isso que os vendedores no Back Market têm de cumprir o nosso Guia de Qualidade e respeitar os nossos padrões exigentes.
Para aumentar a transparência, criámos um sistema de classificação que reflete o aspeto físico dos items vendidos no Back Market. Nota: garantimos que cada dispositivo é 100% funcional, independentemente do seu grau de aspeto físico (Correto, Bom, Excelente ou Premium).
Os graus disponíveis dependem da categoria do item:
- Smartphones, tablets, computadores portáteis, computadores de secretária e smartwatches têm quatro graus: Premium, Excelente, Bom, Correto
- Todos os outros dispositivos têm dois graus: Excelente, Bom
Descrições de condição do Back Market
Graus para smartphones, tablets, computadores portáteis, computadores de secretária e smartwatches
Premium
Os dispositivos Premium são os melhores dispositivos oferecidos pelos vendedores no Back Market. Os seus ecrãs e corpos praticamente não têm sinais de uso; contêm apenas peças e baterias originais do fabricante; e as baterias têm uma capacidade mínima de 90%.
Excelente
Quase sem sinais de desgaste. O corpo pode ter microrriscos muito ligeiros, invisíveis a uma distância de 20 cm (um pouco mais do que o comprimento de um lápis normal) ou mais. Para itens com ecrã, o ecrã não terá riscos.
Bom
Sinais ligeiros de uso. O corpo pode ter microrriscos ligeiros, invisíveis a uma distância de 50 cm (aproximadamente o comprimento de um braço) ou mais. Para items com ecrãs, o ecrã não terá riscos.
Correto
Sinais de uso. O corpo pode ter alguns riscos e amolgadelas visíveis que não afetam o desempenho. Os dispositivos com ecrã podem ter riscos ligeiros, um pouco visíveis quando o dispositivo está ligado. O dispositivo pode ter alguma gravação.
Graus para todos os outros dispositivos
Excelente
Quase sem sinais de uso. O corpo pode ter microrriscos muito ligeiros, invisíveis a uma distância de 20 cm (um pouco mais comprida do que um lápis de tamanho padrão) ou mais. Para dispositivos com ecrãs, não há quaisquer riscos.
Bom
Sinais de uso. O corpo pode ter alguns riscos e amolgadelas visíveis que não afetam o desempenho. Os dispositivos com ecrã podem ter riscos ligeiros, um pouco visíveis quando o dispositivo está ligado. O dispositivo pode ter alguma gravação.
Porque é que não há fotos dos dispositivos reais?
Todos os dispositivos vendidos no Back Market tiveram uma vida passada, por isso é impossível mostrar fotos que reflitam com precisão a condição exata de cada dispositivo. Se quiseres uma condição diferente depois de receberes o teu item, faz a devolução no prazo de 30 dias.
E se o item não corresponder ao grau que encomendei?
Se o aspeto físico do teu dispositivo não corresponder à descrição da condição, podes abrir um pedido de assistência com o vendedor. Inicia sessão na tua conta Back Market > "Encomendas" > "Obter ajuda".
Para uma resolução o mais rápida possível, inclui fotos do dispositivo de todos os ângulos quando enviares o pedido. Vamos responder no prazo de um dia útil para combinar uma troca ou um reembolso, conforme preferires.
Como são limpos e recondicionados os dispositivos?
Os recondicionadores profissionais que vendem no nosso marketplace limpam, testam e certificam cada item. Eles repõem todos os dispositivos para as definições de fábrica e limpam-nos completamente, apagando quaisquer dados pessoais anteriores para que possa começar do zero. Todas as baterias (em smartphones, tablets, computadores portáteis, etc.) têm uma garantia de, no mínimo, 85% da capacidade original. Os recondicionadores profissionais que vendem no Back Market reparam e recondicionam dispositivos usando peças compatíveis ou peças originais. As peças originais não são garantidas. Comprometem-se a usar peças de fabricantes fiáveis e de alta qualidade.
Se não estiveres completamente satisfeito com um dispositivo que compraste, tens 30 dias para fazer a devolução do item e pedir um reembolso total.