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Em que condição estará o meu dispositivo?
Como são limpos e recondicionados os dispositivos?
Em que condição estará o meu dispositivo?
Testes detalhados e recondicionamento meticuloso são cruciais para a confiabilidade de itens recuperados. É por isso que os vendedores no Back Market têm de cumprir o nosso Standard de qualidade e atender aos nossos rigorosos padrões.
Para criar maior transparência, implementámos um sistema de graus que reflete a aparência dos itens vendidos no Back Market. Nota que cada dispositivo é garantido como 100% funcional, independentemente do seu grau de aparência: Razoável, Bom, Excelente ou Premium.
Premium
Os dispositivos Premium são os melhores smartphones que o Back Market oferece, pois têm ecrãs impecáveis e corpos que não mostram sinais de uso; contêm peças e baterias 100% genuínas do fabricante; e as suas baterias têm uma capacidade mínima de 90%.
Excelente
Quase sem sinais de uso. O corpo pode ter microrriscos muito leves, invisíveis a uma distância de 20 cm (um pouco mais do que um lápis de tamanho padrão) ou mais. Para itens com ecrãs, o ecrã não terá riscos.
Bom
Sinais leves de uso. O corpo pode ter leves microrriscos, invisíveis a uma distância de 50 cm (cerca de um braço) ou mais. Para itens com ecrãs, o ecrã não terá riscos.
Razoável
Sinais de uso. O corpo pode ter alguns riscos e amolgadelas visíveis que não afetam o desempenho. Dispositivos com ecrãs podem ter leves arranhões que são ligeiramente visíveis quando o dispositivo está ligado.
Por que não existem fotos reais dos dispositivos?
Todos os dispositivos do Back Market têm uma vida passada, por isso, é impossível mostrar fotos que reflitam com precisão a condição exata dos dispositivos selecionados. Contudo, se após receberes o teu item decidires que preferes uma condição diferente, basta fazeres a devolução no prazo dos primeiros 30 dias.
E se o item não corresponder ao grau que encomendei?
Se a aparência do teu dispositivo não corresponder à sua descrição, podes abrir um pedido de serviço ao iniciares sessão na tua conta de cliente > «Encomendas» > «Pedir ajuda», dentro de 30 dias após a entrega.
Para o tempo de resposta mais rápido, pedimos que incluas fotos do dispositivo de todos os ângulos e que as carregues no pedido de serviço. Depois de submeteres o pedido, responderemos dentro de 1 dia útil para organizar uma troca ou reembolso, conforme preferires.
Como são limpos e recondicionados os dispositivos?
Cada item no nosso site é limpo e testado por recondicionadores profissionais. Todos os dispositivos são restaurados para as configurações de fábrica e limpos, apagando os dados pessoais anteriores para te proporcionar uma experiência de utilizador completamente nova. Além disso, todas as baterias de smartphone têm garantia de ter pelo menos 85% da sua capacidade original. As baterias de todos os outros dispositivos (tablets, laptops, etc.) têm garantia de ter pelo menos 85% da sua capacidade original.
Os profissionais de recondicionamento que vendem no Back Market reparam e recondicionam dispositivos usando peças compatíveis ou originais. Eles comprometem-se a usar peças fornecidas por fabricantes fiáveis e de alta qualidade. Se não estiveres completamente contente com um dispositivo que compraste no nosso site, tens 30 dias para devolver o item e pedir um reembolso total. A tua felicidade é a nossa principal prioridade.