A forma mais fácil de contactares o vendedor sobre a tua encomenda é a partir da tua conta de cliente.
Também pode contactar o vendedor diretamente através da nossa interface de mensagens.
Para contactares o vendedor:
- Inicia sessão na tua conta do Back Market
- Clica no botão vermelho "Contactar o vendedor para ajuda" abaixo do resumo da encomenda em questão
- Clica na miniatura correspondente ao(s) problema(s) com o teu pedido e deixa uma mensagem detalhada
Uma vez submetido o teu pedido, o vendedor entrará em contacto contigo no prazo de 1 dia útil com instruções e alguma informação de que possa necessitar para que o teu pedido seja processado.
Se o vendedor não responder ou não oferecer uma resolução dentro das diretrizes do Back Market, por favor contacta diretamente a equipa de Apoio ao Cliente do Back Market. O Back Market intervirá então, a teu pedido, em caso de disputa com o vendedor. 🍭
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Para tua informação: O Back Market é um mercado que o liga as empresas de recondionamento certificadas que listam os seus dispositivos no Back Market. O vendedor supervisiona os pedidos de envio e de serviço pós-venda da tua encomenda.O Back Market é o intermediário que assiste entre ti e o vendedor.