Precisas de ajuda? Seleciona a opção abaixo que melhor se adequa à tua situação.
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Preciso de ajuda com uma encomenda
Preciso de ajuda com outra coisa
Preciso de ajuda com uma encomenda
A forma mais fácil de nos contactares sobre uma encomenda que fizeste é através da tua conta Back Market. Vê como:
Passo 1. Inicia sessão na tua conta Back Market clicando no ícone de utilizador no canto superior direito do nosso site.
Passo 2. Vai a "Encomendas".
Passo 3. Encontra a encomenda sobre a qual tens dúvidas e seleciona o botão "Obter ajuda". Tem em conta que:
- Se o vendedor substituiu o teu dispositivo ao abrigo da garantia, este não aparece como uma nova encomenda na tua conta; está associado à tua encomenda original.
- Se a tua encomenda foi substituída através de Substituição Express ou devido a um cancelamento por parte do vendedor, aparecerá como uma encomenda separada na tua conta, identificada como a encomenda de substituição.
Passo 4. Depois de selecionar "Obter ajuda", ser-te-ão feitas algumas perguntas. Assim que o teu pedido de assistência for submetido, receberás uma resposta nossa no prazo de um dia útil.
Preciso de ajuda com outra coisa
Para ajuda com qualquer outra coisa (como Substituição ou uma questão geral), também estamos aqui para ti. Vai à página inicial do Centro de Ajuda e abre o chat no canto inferior direito. Respondemos no prazo de um dia útil.