Porque é que a minha transação não foi efetuada?
Normalmente, as recusas de pagamento são geradas pelo banco, sendo que a melhor opção é contactares diretamente o teu para saberes porque é que a tua compra não foi validada.
O teu banco pode optar por não validar a tua compra por uma série de razões. Estas são as mais comuns:
- Podes ter um bloqueio no teu cartão
- Podes ter tido múltiplas transações negadas e o cartão está agora bloqueado
- O teu banco pode ter um sistema anti-fraude que talvez tenha assinalado o teu cartão devido a atividade suspeita
- A tua conta pode não ter fundos suficientes neste momento
- Tu ou alguém da tua família pode ter dado o cartão como perdido ou roubado e deves agora esperar pela chegada de um novo cartão
- Podes ter excedido o montante máximo permitido
- Se estiveres no estrangeiro, o teu banco pode ter bloqueado as compras até serem notificados de que está a viajar
- O teu cartão não é elegível para efetuares pagamentos online
- Esta lista não é exaustiva, e mais uma vez, a tua melhor solução é contactares o teu banco.
- Entretanto, podes também tentar fazer a compra com outro cartão.
Aqui está a explicação para outros erros comuns:
O que é um erro 3D Secure?
3D Secure é uma característica de segurança comum que os bancos utilizam para te proteger de fraudes ao efetuares pagamentos online de crédito ou débito, pedindo-te que autentiques a tua identidade.
Se receber esta mensagem de erro significa que não teve êxito na introdução da informação requerida. Tente novamente, certificando-se de corrigir quaisquer erros de digitação e de desactivar o Caps Lock.
Normalmente, a segurança 3D abre-se numa janela adicional ou pop-up que pode ser bloqueada por bloqueadores de pop-ups. Poderá querer tentar desactivar o bloqueador de pop-ups durante alguns minutos antes de tentar novamente.
Se o erro persistir, contacte o seu banco e peça ajuda.
O que é um CVV/CVC e porque é que recebi um erro CVV/CVC?
O CVV/CVC é o código de 3 dígitos no verso da maioria dos cartões de pagamento (num cartão American Express, é o código de 4 dígitos na frente do cartão). Se receber uma mensagem de erro CVV/CVC, é provável que tenha introduzido as informações incorrectas durante o processo de pagamento.
Tente novamente, certificando-se de que verifica e reintroduz cuidadosamente as suas informações. É também possível que os números do seu cartão se tenham desgastado e se tenham tornado difíceis de ler. Neste caso, contacte o seu banco para obter assistência.
Pode também tentar de novo usando um cartão diferente.