Esta taxa permite ao Back Market investir no controlo de qualidade dos nossos recondicionadores, para te oferecer a melhor experiência possível na compra de produtos recondicionados.
O nosso objetivo é criar um padrão de qualidade tão rigoroso como na compra de produtos novos, através da monitorização, formação e apoio a recondicionadores, que escolhemos cuidadosamente. Isto requer investimentos significativos, entre eles:
- Uma "equipa de qualidade" de mais de 130 pessoas, controlando diariamente o desempenho e a fiabilidade dos nossos vendedores
- Uma equipa de atendimento ao cliente super-responsável, aqui para te ajudar no caso de alguma coisa correr mal ou em caso de litígio com um vendedor
- Dezenas de encomendas misteriosas feitas mensalmente para testar os nossos recondicionadores. Apenas para garantir que estão em total conformidade com a nossa tabela de qualidade.
- Um laboratório de inovação onde dissecamos os dispositivos vendidos no Back Market para verificar a sua qualidade técnica e partilhar as melhores práticas com os nossos parceiros de recondicionamento
- Muitos outros serviços para melhorar a tua experiência como cliente - entre eles a compra de dispositivos antigos, tracking de entrega em tempo real, fornecimento de embalagens eco-responsáveis, etc.
Esta taxa de serviço também nos permite financiar futuros projetos "ambientais" do Back Market, como por exemplo a criação de um rótulo ecovadis para os nossos vendedores, a introdução de uma taxa sobre a pegada de carbono por produto (com início em Outubro de 2021), e muitos outros!
Se tiveres alguma ideia ou sugestão sobre como podemos melhorar as nossas ações em matéria de qualidade - por favor contacta-nos: qualitybmfee@backmarket.com
