Se recebeste uma mensagem de "pagamento recusado" ou "pagamento abandonado" durante o checkout, é provável que se deva a um bloqueio na tua tentativa de pagamento. O nosso parceiro bancário Adyen tem um algoritmo de verificação que pode ser bastante exigente. Num esforço para proteger as tuas informações pessoais e bancárias, por vezes são bloqueadas tentativas de pagamento, o que frequentemente impede a finalização da encomenda.
Para resolver este problema podes:
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Certifica-te de que o saldo da tua conta é suficiente e de que o limite do teu cartão de crédito ainda não foi atingido.
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Verifica novamente as informações do cartão de crédito que introduziste durante o pagamento. Um erro de data de validade não será exibido, mas pode resultar num pagamento falhado.
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Tenta pagar com outro cartão.
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Contacta o teu banco para que te possam ajudar a encontrar uma solução, especialmente se a funcionalidade "liability shift/risk transfer" estiver ativada.
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Verifica a tua morada. Nos Estados Unidos da América, o Back Market apenas faz entregas para os 48 estados contíguos, o que não inclui o Alasca, o Havai, o México ou os territórios dos EUA. Se a tua morada estiver fora destas áreas de entrega, isto pode resultar numa recusa de pagamento. Sabe mais sobre a entrega do Back Market em todo o mundo
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Certifica-te de que estás a utilizar o teu navegador de internet numa rede privada (não empresarial). Também podes tentar iniciar um navegador privado (isto irá desativar todas as extensões, cookies e caches). Também é necessário desbloquear os pop-ups. Os seguintes links irão ajudar-te durante o processo no Safari (Mac) e Google Chrome:
Alterar preferências de websites no Safari no Mac
Bloquear ou permitir pop-ups no Google Chrome
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