Se a aparência do teu dispositivo não corresponder às tuas expectativas, certifica-te de confirmar qual a condição que encomendaste e compara-a com as descrições encontradas na página de detalhes do item.
Lembra-te de que as condições listadas nas nossas páginas de detalhes do produto referem-se apenas à aparência do item. Isto deve-se ao facto de todas as condições técnicas serem as mesmas – independentemente de estares a encomendar um dispositivo Razoável, Bom, Excelente ou Premium. Por dentro, cada um está em perfeitas condições de funcionamento.
Os vendedores no nosso marketplace realizam extensas verificações técnicas para garantir que o teu dispositivo é testado e restaurado para plena funcionalidade. Isto inclui testar a bateria para confirmar que atinge pelo menos 85% da sua capacidade de carga inicial, o que está acima do padrão de mercado.
Sem mais delongas, vamos falar de aparência.
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Descrições de condição do Back Market
A aparência do meu dispositivo não corresponde à sua descrição
Descrições de condição do Back Market
Premium
Aparência: Um ecrã e corpo impecáveis que não mostram sinais de uso. 100% de peças e bateria originais do fabricante.
Excelente
Aparência: Quase sem sinais de uso. O corpo pode ter microrriscos muito leves, invisíveis a uma distância de 20 cm (um pouco mais do que um lápis de tamanho padrão) ou mais. Para dispositivos com ecrãs, não existem riscos.
Bom
Aparência: Sinais leves de uso. O corpo pode ter leves microrriscos, invisíveis a uma distância de 50 cm (cerca de um braço) ou mais. Para dispositivos com ecrãs, não existem riscos.
Razoável
Aparência: Sinais de uso. O corpo pode ter alguns riscos e mossas visíveis que não afetam o desempenho. Dispositivos com ecrãs podem ter leves arranhões que são ligeiramente visíveis quando o dispositivo está ligado.
A aparência do meu dispositivo não corresponde à sua descrição
Se o teu dispositivo não corresponder à descrição, abra um pedido de serviço através da tua conta de cliente. Inicia sessão na tua conta > «Encomendas» > «Pedir ajuda».
Para o tempo de resposta mais rápido, carrega fotos do dispositivo de vários ângulos. Responderemos dentro de 1 dia útil com os próximos passos.
Não te esqueças que as encomendas recebidas nos últimos 30 dias são elegíveis para devolução gratuita. Alternativamente, se houver uma discrepância na aparência, teremos todo o gosto em fornecer uma compensação para corrigir a situação.