Para localizares a tua encomenda, vai à página “As Minhas Encomendas” na tua conta do Back Market, e depois desce até à encomenda que pretendes localizar e clica em "Mostrar mais detalhes" para essa encomenda.
- A tua encomenda ainda está a ser preparada?
Os vendedores têm 1 dia útil para enviar a tua encomenda (2 dias úteis para itens maiores).
Se tiver passado mais de 1 dia útil, então podes contactar o vendedor através da tua conta de cliente na página "As Minhas Encomendas" (se não tiveres a certeza de como o fazer, clica no botão "Obter ajuda" disponível na tua área de cliente do Back Market).
*Atenção* para itens de grande dimensão, os prazos de entrega e envio podem ser mais longos.
- A tua encomenda foi enviada?
O vendedor fornecerá o número de tracking e a transportadora utilizada para enviar a tua encomenda. Clica no link da tua conta para acompanhares o seu progresso.
Se ainda não houver qualquer movimento no teu número de tracking, aguarda 24 horas, pois pode demorar algum tempo a ser atualizado.
- Casos excecionais:
Se a tua encomenda foi mal inserida pelo transportador, roubada ou dada à pessoa errada, sabe que estamos aqui para te ajudar. Para saberes mais sobre o que fazer no caso da tua encomenda falhar, clica neste link.