A Substituição Express é simples: se algo estiver errado com o teu dispositivo, enviamos-te um substituto imediatamente, antes mesmo de devolveres o original.
Gratuito, sem subscrição, sem taxas escondidas.
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O que é a Substituição Express?
Como inicio uma Substituição Express?
Quando posso obter uma Substituição Express?
A Substituição Express é gratuita?
Que garantia se aplica ao dispositivo de substituição?
Posso receber o dispositivo de substituição numa morada diferente?
Quando tenho de devolver o dispositivo original?
O que faço se houver um problema com o meu dispositivo de substituição?
O que faço se a minha Substituição Express for cancelada?
Posso cancelar a minha Substituição Express?
Por que razão a minha fatura apresenta um valor diferente?
O que é a Substituição Express?
Se tiveres um problema com um dispositivo que acabaste de receber, a Substituição Express permite-te receber um dispositivo de substituição idêntico diretamente em tua casa, antes de devolveres o original.
Sem esperas, sem interrupções, sem custos extra. O teu dispositivo de substituição é enviado no prazo de três dias úteis.
Este serviço está disponível durante o período de cancelamento de 30 dias.
O dispositivo de substituição é exatamente igual ao original: mesmo modelo, mesmo armazenamento, mesma cor.
Sem compromissos.
E fica para ti: não é um empréstimo temporário.
É o teu novo dispositivo. Como inicio uma Substituição Express?
Inicia sessão na tua conta Back Market > "Encomendas" > "Obter ajuda" na encomenda em questão.
Isto abrirá um pedido de assistência. Se a Substituição Express estiver disponível para a tua encomenda, aparecerá como primeira opção.
Se a opção não estiver visível, o serviço não está disponível para essa encomenda. Podes sempre optar por uma devolução padrão (ou seja, reparação, substituição ou reembolso).
Quando posso obter uma Substituição Express?
A Substituição Express está disponível quando as seguintes condições são cumpridas:
Estás dentro do teu período de cancelamento. O teu dispositivo pertence a uma categoria elegível.
Existe um dispositivo de substituição idêntico disponível em stock (modelo, armazenamento, cor, configuração SIM).
O problema encontrado está coberto pela garantia do vendedor.
Se a Substituição Express não estiver disponível para a tua situação, não te preocupes: a opção simplesmente não aparecerá no teu pedido de assistência, e a nossa equipa estará disponível para te ajudar a encontrar a melhor solução.
A Substituição Express é gratuita?
Sim, a Substituição Express é completamente gratuita, incluindo o envio do dispositivo de substituição e a devolução do original.
Pedimos apenas que forneças um método de pagamento válido como garantia. Não será cobrado nenhum valor, desde que devolvas o dispositivo original no prazo de 10 dias após receberes o dispositivo de substituição, na sua condição original (contas removidas, acessórios incluídos e na mesma condição em que o recebeste).
Se o dispositivo original não for devolvido conforme exigido (ou seja, com todas as contas removidas, com os acessórios que o acompanhavam e na mesma condição em que o recebeste), o custo do dispositivo original será cobrado ao método de pagamento fornecido.
Ver os Termos e Condições da Substituição Express
Que garantia se aplica ao dispositivo de substituição?
O dispositivo de substituição tem as mesmas garantias legais e garantias comerciais que o dispositivo original, a contar da data de entrega do dispositivo de substituição.
Ver os Termos e Condições da Substituição Express
Posso receber o dispositivo de substituição numa morada diferente?
Não, o dispositivo de substituição é sempre enviado para a morada de entrega original.
Quando tenho de devolver o dispositivo original?
Tens 10 dias a partir da data em que iniciaste o pedido de substituição para devolver o original. O teu pacote de substituição inclui uma etiqueta de devolução gratuita.
Se houver algum atraso na receção do dispositivo de substituição, basta reabrir a mesma conversa com o Back Market e teremos todo o gosto em ajudar.
O que faço se houver um problema com o meu dispositivo de substituição?
Se tiveres um problema com o teu dispositivo de substituição, contacta-nos através da tua conta de cliente.
Inicia sessão na tua conta Back Market > "Obter ajuda" na secção do dispositivo de substituição. A nossa equipa tratará do resto.
O que faço se a minha Substituição Express for cancelada?
Se a tua Substituição Express for cancelada, podes ainda seguir o processo normal de devolução e reembolso. O Back Market entrará em contacto contigo para te orientar.
Posso cancelar a minha Substituição Express?
Se mudaste de ideias e já não queres a tua Substituição Express, podes cancelá-la, dependendo do estado da encomenda de substituição.
Antes de o vendedor validar a encomenda: Podes cancelar o teu pedido de Substituição Express contactando imediatamente o Atendimento ao cliente do Back Market através da conversa da tua encomenda original.
Após o envio do dispositivo de substituição: Se o dispositivo de substituição já tiver sido enviado, tens duas opções:
- Recusar o pacote no momento da entrega. Se o fizeres, informa o Atendimento ao cliente do Back Market de que recusaste a entrega para agilizar o processamento da devolução.
- Receber o dispositivo e devolvê-lo imediatamente utilizando a etiqueta de devolução gratuita fornecida. O Atendimento ao cliente do Back Market também te orientará sobre a devolução do dispositivo original.
Em qualquer dos casos, contacta o Atendimento ao cliente do Back Market para nos informares da tua decisão e para obteres a etiqueta de devolução do dispositivo de substituição, se necessário.
Assim que o teu cancelamento for processado, podes ainda resolver o teu problema através do nosso processo de devolução padrão (ou seja, reparação, substituição ou reembolso).
Por que razão a minha fatura apresenta um valor diferente?
O Back Market cobre qualquer diferença de preço entre a tua encomenda original e o dispositivo de substituição. Nunca pagas mais do que o preço da tua encomenda original; a fatura pode simplesmente refletir o valor real do dispositivo de substituição, que cobrimos em teu nome.