A Substituição Express é simples: se algo estiver errado com o teu dispositivo, enviamos-te um substituto imediatamente, antes mesmo de devolveres o original.
Gratuita, sem subscrição, sem taxas ocultas.
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O que é a Substituição Express?
Como inicio uma Substituição Express?
Quando posso obter uma Substituição Express?
A Substituição Express é gratuita?
Que garantia se aplica ao dispositivo de substituição?
Posso receber o dispositivo de substituição numa morada diferente?
Quando tenho de devolver o dispositivo original?
O que faço se houver um problema com o meu dispositivo de substituição?
O que faço se a minha Substituição Express for cancelada?
Posso cancelar a minha Substituição Express?
Por que razão a minha fatura apresenta um valor diferente?
O que é a Substituição Express?
Se tiveres algum problema com um dispositivo que acabaste de receber, o serviço de Substituição Express permite-te receber um dispositivo de substituição idêntico, enviado diretamente para ti, antes de devolveres o original.
Sem esperas, sem interrupções, sem custos adicionais. O teu produto de substituição será enviado no prazo de 3 dias úteis.
Este serviço está disponível até 6 meses após a receção do teu dispositivo.
O dispositivo de substituição corresponde exatamente ao original: mesmo modelo, mesma capacidade de armazenamento, mesma cor. Sem compromissos.
E é todo teu: não se trata de um empréstimo temporário. É o teu novo dispositivo.
Como posso iniciar uma Substituição Express?
Inicia sessão na tua conta Back Market > «Encomendas» > «Obter ajuda» na encomenda em questão.
Isto irá abrir um pedido de assistência. Se a opção «Substituição Express» estiver disponível para a tua encomenda, irás vê-la como a primeira opção.
Se a opção não estiver visível, o serviço não está disponível para esta encomenda. Ainda podes optar por uma devolução normal (ou seja, reparação, substituição ou reembolso).
Quando posso solicitar uma Substituição Express?
O serviço de Substituição Express está disponível quando forem cumpridas as seguintes condições:
- Estás dentro dos primeiros 6 meses após a entrega.
- O teu dispositivo pertence a uma categoria elegível.
- Está disponível em stock um dispositivo de substituição idêntico (modelo, capacidade de armazenamento, cor e configuração do cartão SIM).
- O problema detetado está coberto pela garantia do vendedor.
Se a Substituição Express não estiver disponível no teu caso, não te preocupes: a opção simplesmente não aparecerá no teu pedido de assistência, e a nossa equipa estará à tua disposição para te ajudar a encontrar a melhor solução.
A Substituição Express é gratuita?
Sim, a Substituição Express é totalmente gratuita, incluindo o envio do dispositivo de substituição e a devolução do original.
Pedimos-te apenas que forneças um método de pagamento válido como garantia. Não te será cobrado, desde que devolvas o dispositivo original no prazo de 10 dias após a receção do dispositivo de substituição, , nas suas condições originais (contas removidas, acessórios incluídos e nas mesmas condições em que o recebeste).
Se o dispositivo original não for devolvido conforme exigido (ou seja, com todas as contas removidas, com os acessórios que o acompanhavam e nas mesmas condições em que o recebeste), o custo do dispositivo original será cobrado através do método de pagamento fornecido.
Consulta os Termos e Condições da Substituição Express
Que garantia se aplica ao dispositivo de substituição?
O dispositivo de substituição vem com as mesmas garantias legais e comerciais que o dispositivo original, a partir da data de entrega do teu dispositivo de substituição.
Consulta os Termos e Condições da Substituição Express
Posso pedir que o dispositivo de substituição seja enviado para uma morada diferente?
Não, o dispositivo de substituição é sempre enviado para a morada de entrega original.
Quando é que tenho de devolver o dispositivo original?
Tens 10 dias a partir da data em que iniciaste o teu pedido de substituição para devolver o dispositivo original. A tua encomenda de substituição inclui uma etiqueta de devolução gratuita.
Se houver algum atraso na receção do dispositivo de substituição, basta reabrir a mesma conversa com o Back Market e teremos todo o gosto em ajudar.
O que devo fazer se houver um problema com o meu dispositivo de substituição?
Se estiveres a ter algum problema com o teu dispositivo de substituição, contacta-nos através da tua conta de cliente.
Inicia sessão na tua conta Back Market > «Obter ajuda» na secção de dispositivos de substituição. A nossa equipa tratará do resto.
O que devo fazer se a minha Substituição Express for cancelada?
Se a tua Substituição Express for cancelada, podes seguir o processo normal de devolução e reembolso. O Back Market entrará em contacto contigo para o orientar ao longo do processo.
Posso cancelar a minha Substituição Express?
Se mudaste de ideias e já não desejas a tua Substituição Express, podes cancelá-la, dependendo do estado da encomenda de substituição.
Antes de o vendedor validar a encomenda: Podes cancelar o teu pedido de Substituição Express contactando imediatamente o Apoio ao Cliente do Back Market através da conversa da tua encomenda original.
Após o envio do dispositivo de substituição: Se o dispositivo de substituição já tiver sido enviado, tens duas opções:
- Recusar a encomenda no momento da entrega. Se o fizeres, informa o Serviço de Apoio ao Cliente do Back Market de que recusaste a entrega para acelerar o processamento da devolução.
- Recebe o dispositivo e devolve-o imediatamente utilizando a etiqueta de devolução gratuita fornecida. O Serviço de Apoio ao Cliente do Back Market também te orientará sobre a devolução do dispositivo original.
Em qualquer dos casos, contacta o Serviço de Apoio ao Cliente do Back Market para nos informar da tua decisão e para obter a etiqueta de devolução do dispositivo de substituição, se necessário.
Assim que o teu cancelamento for processado, ainda poderás resolver a tua questão através do nosso processo de devolução padrão (ou seja, reparação, substituição ou reembolso).
Por que razão a minha fatura apresenta um valor diferente?
O Back Market cobre qualquer diferença de preço entre a tua encomenda original e o dispositivo de substituição. Nunca pagarás mais do que o preço da tua encomenda original; a fatura pode simplesmente refletir o valor real do dispositivo de substituição, que nós cobrimos em teu nome.