É possível que tenhas recebido recentemente uma mensagem de e-mail a informar de que irás receber o teu artigo de um vendedor diferente do inicialmente encomendado. Ou, poderás ter visto a etiqueta «Ordem de substituição» junto ao item na tua página «Encomendas». Se quiseres saber mais sobre as encomendas de substituição, estás no sítio certo.
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Por que recebi uma encomenda de substituição?
Serei cobrado um preço diferente?
Isto afeta a minha garantia ou o prazo de devolução de 30 dias?
Quero cancelar a encomenda de substituição
Porque é que recebi uma encomenda de substituição?
O Back Market é um marketplace onde são escolhidos recondicionadores profissionais selecionados para vender os seus dispositivos recondicionados. Em raras ocasiões, os nossos vendedores deparam-se com problemas de gestão de stock e já não conseguem fornecer o item que encomendaste.
Para garantir que ainda recebes o item que querias, o Back Market vai procurar outro com as mesmas especificações e trabalhar com outro vendedor para que te seja enviado. Isto é chamado uma encomenda de substituição.
Podes ter a certeza de que apenas selecionamos itens que estão na mesma condição que encomendaste e com as especificações exatas que querias — armazenamento, cor, geração, o que quiseres. Por favor, nota que a tua encomenda de substituição pode demorar um ou dois dias mais do que o inicialmente previsto para chegar.
Podes encontrar mais detalhes sobre a tua encomenda de substituição ao acederes à tua conta do Back Market e selecionares «Encomendas». Se a tua encomenda foi substituída, verás uma encomenda com a etiqueta «Encomenda de substituição» e outra com a etiqueta «Cancelada pelo vendedor».
Serei cobrado um preço diferente?
Não. Vais pagar o preço acordado quando fizeste uma encomenda no Back Market. Dito isto, nota que podes ver um preço diferente listado no teu recibo — disponível para download ou para ser solicitado na página «Encomendas».
Porque somos um marketplace, os preços dos itens variam com base nas taxas de cada vendedor. No caso de o preço de substituição ser superior ao preço original, o Back Market cobre a diferença de preço por ti. Isto significa que quando o teu vendedor atualizado gera um recibo, o preço pago corresponde ao preço que ele listou (pago em parte por ti e em parte pelo Back Market). Mas não te preocupes.
Para veres a discriminação pormenorizada dos pagamentos, faz o download da «Prova de pagamento» disponível na página «Encomendas» ao lado da encomenda de substituição. Isto mostrará o montante que pagou, bem como o montante pago pelo Back Market.
Como a Back Market paga uma parte, a fatura oficial fornecida pelo vendedor não corresponderá ao preço que você pagou, é o mesmo que se você tivesse pago com um código promocional.
Isto afeta a minha garantia ou o prazo de devolução de 30 dias?
Não, garantimos tudo por ti. A tua garantia de 2 anos e o período de devolução gratuita de 30 dias começam no dia em que recebes o teu dispositivo.
Sabe mais sobre a garantia de 2 anos
Sabe mais sobre as devoluções gratuitas de 30 dias
Quero cancelar a encomenda de substituição
Se quiseres cancelar a encomenda de substituição, não há problema. Inicia sessão na tua conta > «Encomendas» > «Pedir ajuda» > segue as instruções para cancelar a encomenda.
Por favor, tem em atenção que, uma vez que a encomenda atinge o estado «A preparar», ela pode já ter sido enviada. Nesse caso, podes recorrer ao prazo de devolução de 30 dias gratuito. Podes seguir os mesmos passos acima para gerar uma etiqueta de devolução antes de receberes o pacote.