Werkt je eSIM niet? Probeer dan deze tips van onze eigen tech-experts en los het probleem snel op.
Ga naar
Problemen met je eSIM oplossen
De fabrieksinstellingen van het toestel herstellen
Problemen met je eSIM oplossen
Bekijk je abonnement
- Je telefoon moet ontgrendeld zijn of beide mobiele data-abonnementen moeten dezelfde netwerkprovider hebben.
- Je abonnement moet geconfigureerd en klaar zijn voor gebruik.
- Je netwerkaanbieder(s) moet(en) Dual SIM met eSIM ondersteunen.
Als je je eSIM-abonnement niet kunt vinden
Ga naar "Instellingen" > "Mobiele gegevens of instellingen" > "Mobiel". Hier zou je je eSIM-abonnement moeten zien. Als dat niet zo is:
- Volg de handleiding van Apple om je eSIM in te stellen
- Ga naar het bedieningspaneel (veeg omhoog of veeg omlaag in de rechterhoek, afhankelijk van je iPhone-model) en controleer of je netwerkproviders op de statusbalk worden weergegeven
Als je in gesprek bent en het icoon voor "Geen service" ziet op je andere lijn
Is dat volledig normaal! Je iPhone kan maar één mobiel datanetwerk tegelijk gebruiken. Als je een van je lijnen gebruikt om te bellen, zie je "No Service" op de andere SIM.
Reset je netwerk
iOS-toestellen
Controleer je dekking
- Zorg ervoor dat je je in een gebied met mobiele netwerkdekking bevindt — sommige providers hebben beperkte dekking.
- Probeer je mobiele data uit te schakelen en vervolgens weer in te schakelen:
- Ga naar "Instellingen" > "Mobiele data".
- Als je een iPad-gebruiker bent, zie je mogelijk "Instellingen" > "Mobiele data".
- Als je in het buitenland bent, zorg er dan voor dat je dataroaming hebt:
- Ga naar "Instellingen" > "Mobiele data" > "Mobiele data-opties" > "Dataroaming" en schakel het in.
Probeer je netwerk te resetten
- Ga hiervoor naar "Instellingen" > "Algemeen" > "Overzetten of resetten [device]" > "Resetten" > "Netwerkinstellingen resetten".
- Houd er rekening mee dat hierdoor ook alle opgeslagen Wi-Fi-netwerken en wachtwoorden, gegevensinstellingen en de VPN en APN opnieuw worden ingesteld.
Controleer je dekking
- Zorg ervoor dat je je in een gebied met mobiele netwerkdekking bevindt — sommige providers hebben beperkte dekking.
- Schakel de optie "Mobiele data" uit en vervolgens weer in:
- Ga naar "Instellingen" "Mobiel datanetwerk" "Mobiele data".
Probeer je netwerk te resetten
- Ga naar "Instellingen" > "Algemeen" > "Reset" > "Reset netwerkinstellingen" > "Reset instellingen ".
Werk je software bij
iOS-toestellen
- Maak een back-up van je toestel met iCloud of op je computer
- Sluit je toestel aan op een voedingsbron en zorg ervoor dat je verbinding hebt met Wi-Fi.
- Ga naar "Instellingen" > "Algemeen" > "Software Update".
- Mogelijk zie je twee software-updates, kies degene die je wil installeren.
Android-toestellen
- Ga naar "Instellingen" > "Systeem" > "Systeemupdate".
- Je kunt nu je updatestatus zien — volg de stappen die op het scherm verschijnen.
Herstel de fabrieksinstellingen van je toestel
Fabrieksinstellingen van je Mac herstellen
Zorg er allereerst voor dat je een back-up van je gegevens hebt gemaakt! Volg daarna deze stappen op je Mac:
- Als je een Mac hebt met macOS Catalina of hoger, open je de Finder-app.
- Als je Mac macOS Mojave of eerder heeft, of als je apparaat een andere pc is, open je de iTunes-app.
- Sluit je smartphone aan op je computer.
- Zie je een pop-upbericht waarin om een wachtwoord wordt gevraagd of waarin "Vertrouw deze computer" staat? Volg dan de instructies die op het scherm verschijnen.
- Selecteer je smartphone wanneer deze wordt weergegeven op je computer of laptop.
- Selecteer "Herstel [device]" — ben je nog steeds aangemeld bij "Zoek mijn"? Zorg er dan voor dat je je eerst afmeldt.
- Selecteer nogmaals "Herstellen" om te bevestigen.
- Je computer wist je telefoon en installeert de nieuwste versie van iOS, iPadOS of iPod-software.
- Je telefoon wordt automatisch opnieuw opgestart nadat je telefoon is teruggezet naar de fabrieksinstellingen.