Wat als ik mijn oorspronkelijke rekening heb gesloten of van bank ben veranderd?
Hoesje 1: Mijn oorspronkelijke rekening is gesloten, maar ik heb een andere rekening bij dezelfde bank
Waarschijnlijk kan de bank de terugbetaling doorzetten naar je actieve rekening, zolang beide rekeningen op dezelfde naam staan. Reken op maximaal 5 werkdagen voordat de transactie is afgerond. Zie je je terugbetaling dan nog steeds niet, neem dan contact op met je bank. Die kan je vertellen hoe je deze kunt traceren.
Hoesje 2: Al mijn rekeningen bij de oorspronkelijke bank zijn gesloten
In dit hoesje wordt de terugbetaling waarschijnlijk geblokkeerd bij de oorspronkelijke bank die gekoppeld is aan de betaling van je bestelling. Neem contact op met je voormalige bank om je terugbetaling te krijgen. Heeft de bank moeite om de terugbetaling te vinden? Ga dan naar ‘Bestellingen’ > ‘Naar gesprek’ en neem contact op, zodat we je de ARN van de transactie kunnen geven. Daarmee kan je voormalige bank de terugbetaling opsporen. Naar bestellingen
Wat als de creditcard of betaalpas waarmee ik heb betaald is verlopen of gedeactiveerd?
In dit hoesje gaat je terugbetaling automatisch terug naar de bankrekening die aan die kaart gekoppeld is. Je hoeft zelf niets te doen – je bank zou dit voor je moeten regelen, zolang de rekening nog open is. Reken op maximaal 5 werkdagen voordat de transactie is afgerond.
Let op: terugbetalingen worden nooit gedaan in de vorm van een voucher — je geld is van jou.