Is je betaling op Back Market niet gelukt? Geen stress. Er is nog niets afgeschreven en je product staat nog gewoon in je winkelmandje op je te wachten.
Zie je een openstaande afschrijving op je bankafschrift? Dat is alleen een tijdelijke reservering. Dit zijn geen echte afschrijvingen en ze verdwijnen meestal binnen een week; in sommige gevallen kan het tot 30 dagen duren. Is het daarna nog niet verdwenen? Neem dan direct contact op met je bank.
Hieronder staan de meest voorkomende redenen waarom een betaling mislukt en wat je kunt doen om het op te lossen.
Ga naar
Check je kaartgegevens
Rond de veiligheidscontrole af
Check de meest voorkomende redenen voor een weigering
Probeer een andere betaalmethode
Speciale situaties
Werkt het nog steeds niet?
Check je kaartgegevens
De meest voorkomende oorzaak van een mislukte betaling is een simpele typefout. Controleer dit voordat je het opnieuw probeert:
- Je kaartnummer klopt, zonder ontbrekende of extra cijfers.
- Je verloopdatum nog niet voorbij is. Als je kaart onlangs is verlengd, kun je de vervaldatum bijwerken.
- Je beveiligingscode (de 3-cijferige CVV op de achterkant van je kaart of 4-cijferige code op de voorkant bij Amex) klopt.
- Je factuuradres komt precies overeen met wat je bank heeft geregistreerd, inclusief postcode.
Tip: gebruik je een opgeslagen kaart? Verwijder die dan en voer je gegevens opnieuw handmatig in.
Rond de veiligheidscontrole af
Je bank kan een extra verificatiestap vragen om online aankopen goed te keuren. Dat is normaal en helpt je account te beschermen.
In Europa (inclusief het VK):
- De meeste banken vragen om 3D Secure-authenticatie volgens de PSD2-regels. Als daarom wordt gevraagd, keur je de betaling goed in je bankapp of vul je de sms-code in die naar je telefoon is gestuurd. Krijg je geen code binnen? Neem contact op met je bank om te checken of 3D Secure is geactiveerd op je kaart en of je telefoonnummer klopt.
- Verschijnt er een pop-up die meteen weer sluit voordat je kunt reageren? Probeer het dan opnieuw in een andere browser of schakel je pop-upblocker uit. Je kunt ook een incognitovenster/privévenster gebruiken om conflicten met browserextensies te voorkomen.
In de Verenigde Staten, Australië & Japan:
- Je bank kan soms om een extra verificatiestap vragen om online aankopen goed te keuren (zoals goedkeuren via je bankapp of een sms-code invoeren). Moet je iets bevestigen? Volg dan de instructies van je bank om de verificatie af te ronden.
Check de meest voorkomende redenen voor een weigering
Onvoldoende saldo of kredietlimiet bereikt
Zorg dat je genoeg beschikbaar saldo of krediet hebt voor het volledige aankoopbedrag. Houd er rekening mee dat sommige banken aparte daglimieten hebben voor online betalingen.
Kaart geblokkeerd door je bank
Banken kunnen ongebruikelijke aankopen markeren, zeker hogere bedragen op een nieuwe website. Bel je bank, geef aan dat de betaling klopt en probeer het opnieuw terwijl je ze nog aan de lijn hebt.
Bank tijdelijk niet bereikbaar
Heel soms liggen de systemen van je bank eruit of zijn er vertragingen. Dit is een tijdelijk probleem. Wacht een paar minuten en probeer het opnieuw.
Tip: Vraag je bank specifiek of ze een geweigerde machtiging van Back Market zien en wat de reden was. Je bank heeft deze informatie, maar kan die om privacyredenen niet rechtstreeks met ons delen.
Probeer een andere betaalmethode
Als je kaart steeds wordt geweigerd, is de snelste oplossing vaak om over te stappen op een andere betaalmethode. Back Market accepteert verschillende opties, waaronder andere kaarten, PayPal, digitale portemonnees en ‘Koop nu, betaal later'-aanbiedingen.
Alle geaccepteerde betaalmethoden
Tip: Als je kaart is geweigerd, kun je vaak via PayPal of een digitale portemonnee (Apple Pay, Google Pay) het probleem omzeilen, omdat die een andere verificatieroute gebruiken.
Speciale situaties
PayPal-betaling mislukt
Als PayPal je betaling heeft geweigerd, ligt het probleem mogelijk tussen PayPal en je gekoppelde kaart of bankrekening. Probeer het volgende:
- Inloggen bij PayPal en checken of je kaart of bankrekening nog actief en geverifieerd is.
- Betalen met een andere betaalbron binnen PayPal (bijv. je PayPal-saldo in plaats van een gekoppelde kaart).
- Contact opnemen met de klantenservice van PayPal als het probleem blijft bestaan.
Of ga terug naar Back Market en kies een compleet andere betaalmethode.
Technische fout aan onze kant
Soms kan een tijdelijk probleem aan onze kant ervoor zorgen dat een betaling niet lukt. Zie je een melding over een technische fout?
- Leeg de cache en cookies van je browser (zoek online naar instructies voor jouw browser).
- Probeer het met een andere webbrowser of een incognito/privé venster.
- Als je op een bedrijfs- of schoolnetwerk zit, probeer dan over te schakelen naar een privéverbinding of je mobiele data.
- Wacht een paar minuten en probeer het opnieuw.
BNPL-betaling (‘Buy Now Pay Later’) geweigerd?
Als je betaling is geweigerd bij Klarna, Affirm, Oney, ClearPay, Afterpay of Scalapay, is dat anders dan bij een gewone kaartweigering.
Back Market kan niet zien waarom een BNPL-aanbieder je betaling heeft geweigerd, en de klantenservice kan die beslissing niet terugdraaien. Elke nieuwe poging is een nieuwe beoordeling, dus het kan dat je bij een volgende poging of voor een ander bestelbedrag wél wordt goedgekeurd.
Veelvoorkomende redenen voor BNPL-weigeringen:
- Openstaand saldo bij de BNPL-aanbieder van een eerdere aankoop.
- Bestelbedrag valt buiten het toegestane bereik (te laag of te hoog voor het plan).
- De interne risico-beoordeling van de aanbieder, die factoren zoals je accounthistorie en bestelgedrag meeneemt.
Wat kun je doen?
- Check je account rechtstreeks bij de BNPL-aanbieder (bijv. log in bij Klarna, Affirm of Oney).
- Probeer je bestelbedrag te verlagen of je bestelling op te splitsen.
- Je kunt ook een andere betaalmethode proberen.
Bekijk alle geaccepteerde BNPL-betaalmethoden
Werkt het nog steeds niet?
Als je de stappen hierboven hebt geprobeerd en je betaling nog steeds niet lukt:
- Neem eerst contact op met je bank. Die kan je precies vertellen waarom de transactie is geweigerd en het probleem vaak direct oplossen.
- Neem contact op met de support van Back Market. Vermeld welke betaalmethode je hebt geprobeerd, welke foutmelding je zag en welke stappen je zelf al hebt genomen om het op te lossen. Daardoor kan je verzoek sneller worden opgepakt.