Is je betaling op Back Market niet gelukt? Geen paniek. Er is niets afgeschreven en je product staat nog gewoon in je winkelmandje op je te wachten.
Zie je een openstaande betaling op je bankafschrift? Dat is alleen een tijdelijke reservering. Dit zijn geen echte afschrijvingen en ze verdwijnen meestal binnen een week. In sommige gevallen kan het tot 30 dagen duren. Is het bedrag daarna nog niet verdwenen? Neem dan direct contact op met je bank.
Let op: betalingsproblemen hebben niet per se te maken met internationale transacties. Heb je geprobeerd te betalen met een buitenlandse rekening? Dan is dat niet de oorzaak van het probleem.
Dit zijn de meest voorkomende redenen waarom een betaling mislukt – en wat je eraan kunt doen.
Ga naar
Wat stond er in je e-mail over de mislukte betaling?
Check je kaartgegevens
Rond de beveiligingscontrole af
Check de meest voorkomende redenen voor een weigering
Probeer een andere betaalmethode
Bijzondere situaties
Werkt het nog steeds niet?
Wat stond er in je e-mail over de mislukte betaling?
Heb je een e-mail gekregen met als onderwerpregel ‘Er is een probleem met je betaling’? Dan staat een van de onderstaande zinnen in de behuizing van de e-mail. Zoek hieronder de zin die in je e-mail staat en ga direct naar de bijbehorende oplossing.
| In je e-mail staat: | Ga naar: |
| 'Je bank heeft ons laten weten dat zij deze transactie niet kunnen bevestigen vanwege een 3D Secure-fout.' | Check je kaartgegevens / Rond de beveiligingscontrole af |
| 'Je bank heeft ons laten weten dat zij deze transactie niet kunnen bevestigen vanwege een probleem met de kaart.' | Check je kaartgegevens / Bekijk alle geaccepteerde betaalmethoden |
| 'Er stond onvoldoende saldo op je rekening om de transactie te voltooien.' | Onvoldoende saldo |
| 'Je bank heeft ons laten weten dat zij deze transactie niet kunnen bevestigen.' | Kaart geblokkeerd door je bank |
| 'We hebben je bank niet kunnen bereiken om deze betaling goed te keuren.' | Bank tijdelijk onbereikbaar |
| 'De verificatie van je betaling kon niet worden voltooid.' | Rond de beveiligingscontrole af |
| 'Er is aan onze kant iets misgegaan tijdens het verwerken van de betaling, waardoor de transactie is mislukt' | Technische fout aan onze kant |
| 'Je aankoop is niet bevestigd via de door jou gekozen betaalmethode.' | Bekijk alle geaccepteerde betaalmethoden |
| 'Ons systeem heeft je transactie geblokkeerd, waardoor de betaling niet is doorgegaan.' | Betaling geblokkeerd door ons systeem |
Check je kaartgegevens
Je e-mail kan de volgende melding bevatten: 'Het kaartnummer dat je hebt ingevoerd, komt niet overeen met de gegevens die je bank heeft geregistreerd', 'De beveiligingscode die je hebt ingevoerd, is onjuist' of 'Je kaart is verlopen'.
De meest voorkomende reden dat een betaling mislukt, is een simpele typefout. Voordat je het opnieuw probeert, check even of:
- Je kaartnummer goed is ingevuld, zonder ontbrekende of extra cijfers.
- De verloopdatum nog niet voorbij is. Is je kaart onlangs vernieuwd? Werk dan de verloopdatum bij.
- Je beveiligingscode (de 3-cijferige CVV op de achterkant van je kaart, of 4-cijferige code aan de voorkant bij Amex) klopt.
- Als je in Europa bent, staat 3D Secure aan. Daardoor kun je een aankoop bij je bank bevestigen terwijl je betaalt.
- Je factuuradres precies overeen komt met wat je bank heeft geregistreerd, inclusief postcode.
Tip: gebruik je een opgeslagen kaart? Verwijder die dan en vul je gegevens opnieuw handmatig in.
Rond de beveiligingscontrole af
In je e-mail staat mogelijk: 'De verificatie van je betaling kon niet worden voltooid.'
Je bank kan een extra verificatiestap vragen om online aankopen goed te keuren. Dat is normaal en helpt je account te beschermen.
In Europa (inclusief het VK):
- De meeste banken vereisen 3D Secure-authenticatie onder de PSD2-regelgeving. Keurt de bank het bedrag? Geef dan toestemming in je bankapp of vul de sms-code in die naar je telefoon is gestuurd. Krijg je geen code binnen? Neem dan contact op met je bank om te checken of 3D Secure is geactiveerd op je kaart en of je telefoonnummer nog klopt.
- Verschijnt er een pop-up die meteen weer sluit voordat je kunt reageren? Probeer het dan opnieuw in een andere browser of zet je pop-upblokker uit. Je kunt ook een incognito- of privénavigatievenster proberen om conflicten met browserextensies te voorkomen.
In de Verenigde Staten, Australië en Japan:
- Je bank kan soms een extra verificatiestap vragen om online aankopen goed te keuren (zoals goedkeuren in je bankapp of een sms-code invullen). Als daarom wordt gevraagd, volg dan de instructies van je bank om de verificatie af te ronden.
Check veelvoorkomende redenen voor weigering
Onvoldoende saldo of bestedingslimiet bereikt
In je e-mail staat mogelijk: 'Er stond onvoldoende saldo op je rekening om de transactie te voltooien.'
Zorg dat je genoeg beschikbaar saldo of krediet hebt voor het volledige aankoopbedrag. Houd er rekening mee dat sommige banken aparte daglimieten hebben voor online betalingen.
Kaart geblokkeerd door je bank
In je e-mail staat mogelijk: 'Je bank heeft deze betaling niet geautoriseerd' of 'Je bank heeft deze betaling geblokkeerd.'
Banken kunnen ongebruikelijke aankopen markeren, vooral hogere bedragen op een nieuwe website. Bel je bank, laat weten dat de betaling klopt en probeer het nog een keer terwijl je ze nog aan de lijn hebt.
Bank tijdelijk niet bereikbaar
In je e-mail staat mogelijk: 'We hebben je bank niet kunnen bereiken om deze betaling goed te keuren.'
Soms liggen de systemen van je bank eruit of zijn ze vertraagd. Dit is een tijdelijk probleem. Wacht een paar minuten en probeer het opnieuw.
Tip: neem je contact op met je bank? Vraag dan specifiek of ze een geweigerde machtiging van Back Market zien en wat de reden daarvoor was. Je bank heeft deze informatie, maar kan die om privacyredenen niet rechtstreeks met ons delen.
Probeer een andere betaalmethode
Blijft je kaart geweigerd worden? Dan is de snelste oplossing vaak om over te stappen op een andere betaalmethode. Back Market biedt verschillende betalingsmogelijkheden, waaronder andere creditcards, PayPal, digitale portemonnees en ‘Nu kopen, later betalen’-regelingen.
In je e-mail staat mogelijk: 'Dit type kaart wordt niet geaccepteerd op Back Market.'
In dit geval wordt je kaartnetwerk (bijvoorbeeld een regionale of prepaidkaart) misschien niet ondersteund. Check dan de pagina met geaccepteerde betaalmethodes en gebruik een alternatief.
Bekijk alle geaccepteerde betaalmethodes
Tip: is je kaart geweigerd? Probeer dan PayPal of een digitale wallet (Apple Pay, Google Pay). Die gebruiken vaak een andere verificatieroute, waardoor het probleem wordt omzeild.
Bijzondere situaties
PayPal-betaling mislukt
In je e-mail staat mogelijk: 'PayPal kon deze betaling niet verwerken'
Als PayPal je betaling heeft geweigerd, ligt het probleem waarschijnlijk tussen PayPal en je gekoppelde kaart of bankrekening. Probeer:
- Inloggen bij PayPal en checken of je kaart of bankrekening nog actief en geverifieerd is.
- Betalen met een andere betaalbron in PayPal (bijvoorbeeld je PayPal-saldo in plaats van een gekoppelde kaart).
- Contact opnemen met de support van PayPal als het probleem blijft.
Of ga terug naar Back Market en kies een volledig andere betaalmethode.
Betaling geblokkeerd door ons systeem
In je e-mail staat mogelijk: 'Deze betaling kon niet worden verwerkt.'
- Neem contact op met Back Market Klantenservice. Het kan dat je wordt gevraagd je identiteit te bevestigen, zodat de betaling alsnog kan worden verwerkt.
- Als alles is gecontroleerd, kun je je aankoop opnieuw proberen. Dit wordt meestal binnen 1 werkdag opgelost.
- Je kunt ook een andere betaalmethode proberen.
Technische fout aan onze kant
- Wis de cache en cookies van je browser (zoek online naar instructies voor jouw browser).
- Probeer een andere browser of een incognito-/privévenster.
- Gebruik je een bedrijfs- of schoolnetwerk? Schakel dan over naar je eigen verbinding of mobiele data.
- Wacht een paar minuten en probeer het opnieuw.
KNBL (Koop nu, betaal later)-betaling geweigerd?
Is je betaling geweigerd via Klarna, Affirm, Clearpay, Afterpay of Scalapay? Dan is dat iets anders dan een gewone kaartweigering.
Back Market kan niet zien waarom een BNPL-aanbieder je betaling heeft geweigerd en de klantenservice kan die beslissing niet aanpassen. Elke nieuwe poging is een nieuwe beoordeling, dus misschien word je de volgende keer wel goedgekeurd of voor een ander bedrag.
Veelvoorkomende redenen waarom KNBL wordt geweigerd:
- Je hebt nog een openstaand bedrag bij de KNBL-aanbieder van een eerdere aankoop.
- Het bedrag van je bestelling valt buiten de toegestane marge (te laag of te hoog voor het gekozen plan).
- De interne risicoanalyse van de aanbieder heeft de transactie gemarkeerd op basis van factoren zoals je accounthistorie en hoe vaak je bestelt.
Wat je kunt doen:
- Check je account rechtstreeks bij de KNBL-aanbieder (dus log in bij Klarna, Affirm).
- Probeer je bestelbedrag te verlagen of je bestelling op te splitsen.
- Je kunt ook een andere betaalmethode proberen.
Bekijk alle geaccepteerde KNBL-betaalmethoden
Werkt het nog steeds niet?
Als je de stappen hierboven hebt geprobeerd en je betaling gaat nog steeds niet door:
- Neem eerst contact op met je bank. Die kan je precies vertellen waarom de transactie is geweigerd en lost het probleem vaak direct op.
- Neem contact op met Back Market Klantenservice. Vermeld welke betaalmethode je hebt geprobeerd, welke foutmelding je kreeg en welke stappen voor probleemoplossing je al hebt genomen. Dan kunnen we je vraag sneller oplossen.