Mijn pakket is zoek. Wat kan ik doen?

Als je bestelling is bevestigd als “geleverd”, maar je pakketje is niet waar het hoort te zijn, maak je dan geen zorgen, wij zijn er om je bestelling naar de juiste plek te brengen.

Ga naar

Plekken om te controleren als je bestelling ontbreekt

Neem direct contact op met de vervoerder

Wat te doen als je je pakket nog steeds niet kunt vinden

Plekken om te controleren als je bestelling ontbreekt

Als je pakket door de vervoerder als bezorgd is bevestigd, maar je het nog niet hebt ontvangen, zijn hier enkele plaatsen om dubbel te controleren:

• Bij je buren — de vervoerder heeft het pakket mogelijk bij een nabijgelegen huis of appartement afgeleverd voor veiligheidsredenen.
• Minder zichtbare gebieden rondom je huis of appartement om diefstal te voorkomen.
  • Controleer bijvoorbeeld de lobby als je in een appartement woont.
  • Als je een tuin hebt, controleer dan je zijtuin of achter de struiken. 

• Je deur of brievenbus voor een bericht over "poging tot pakketlevering" van de vervoerder.

Neem direct contact op met de vervoerder

Wat te doen als je je pakket nog steeds niet kunt vinden?

In dat geval is het tijd om met ons klantenserviceteam te praten door in te loggen op je klantenaccount > "Bestellingen" > "Vraag om hulp" — we zullen samenwerken met de verkoper om je een vervanging of terugbetaling te geven als het product niet meer op voorraad is. Laat het ons binnen 30 dagen na de leveringsdatum weten en lever het volgende aan:

• Kopie van een identiteitsbewijs (bijv. een door de staat uitgegeven rijbewijs, paspoort of identiteitsbewijs)

Er zal een plek zijn om deze documenten te uploaden in het serviceverzoek dat je opent wanneer je contact met ons opneemt, en vanaf daar nemen wij het over.