Als je pakket door de vervoerder is kwijtgeraakt, of als het is gestolen of aan de verkeerde persoon is afgegeven, kun je op ons rekenen. We zullen er alles aan doen om dit probleem op te lossen.
De procedure voor kwijtgeraakte/gestolen bestellingen is als volgt:
De verkoper moet het artikel vervangen of, als hij het niet langer in voorraad heeft, je geld terugbetalen. ECHTER, de verkoper kan dat pas doen nadat hij een onderzoek bij de vervoerder heeft ingesteld. En daar heeft de verkoper jouw hulp bij nodig. De verkoper heeft de volgende documenten nodig:
- een foto of scan van je identiteitsbewijs
- een geschreven, ondertekende gezworen verklaring waarin staat dat het pakket niet in jouw bezit is
- de gezworen verklaring moet ook vermelden dat je het pakket niet zult aannemen indien de vervoerder de bestelling terugvindt en de oorspronkelijke bestelling alsnog probeert te bezorgen
Na ontvangst van deze documenten dient de verkoper een claim in bij de vervoerder.