Om je bestelling te volgen, ga je naar je persoonlijke Back Market account en dan naar "Mijn bestellingen".
Wordt er nog aan mijn bestelling gewerkt?
- Verkopers hebben 1 werkdag de tijd om een bestelling te verzenden. Wacht dus altijd even 1 werkdag af.
- Als je bestelling na 1 werkdag nog niet is verzonden, dan kan je contact met de verkoper opnemen via de knop "Hulp nodig", die je in je Back Market account naast de bestelling ziet staan.
- Bij grote huishoudelijke apparaten kan het verzenden en bezorgen langer duren.
Mijn bestelling is "verzonden". Wat houdt dit in?
Na het verzenden van een bestelling moet de verkoper trackinginformatie verstrekken, waaronder een trackingnummer en de naam van de vervoerder. Als de bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail. Je kunt op de link in dit bericht klikken om de status van je bestelling te volgen.
Als je via het trackingnummer ziet dat de status van je bestelling niet verandert, wacht dan eerst 24 uur af en controleer de trackinginformatie daarna nogmaals.
Als je na 24 uur via het trackingnummer ziet dat je bestelling nog steeds niet onderweg is, neem dan contact op met de verkoper via de knop "Hulp nodig" die je naast de bestelling in je Back Market account vindt.
Speciale gevallen:
Als je pakket door de vervoerder is kwijtgeraakt, of als het is gestolen of aan de verkeerde persoon is afgegeven, dan doen wij er natuurlijk alles aan om dit probleem op te lossen.
- Lees in dat geval de volgende uitleg:
- Mijn pakket is kwijt of gestolen
--
Als je inlogt bij je klantaccount kun je ook rechtstreeks contact opnemen met je verkoper.