Hoe werkt een herroeping?
Wanneer je een artikel binnen 30 dagen na ontvangst retourneert, beschouwen wij dit als een geannuleerde bestelling, ook wel een "herroeping" genoemd.
Je hebt een periode van 30 dagen (vanaf de datum waarop je het product hebt ontvangen) om van gedachten te veranderen, zoals vermeld in onze Verkoopvoorwaarden. De dag dat het product wordt ontvangen, is niet inbegrepen in deze 30 dagen, en als de uiterlijke leveringsdatum op een zaterdag, zondag of officiële feestdag valt, wordt deze verlengd tot de volgende werkdag.
Als je binnen 30 dagen annuleert, moet de verkoper je terugbetalen voor de bestelde producten. Houd er rekening mee dat voor diensten die samen met het product zijn gekocht (bijv. verzekering, mobiel abonnement, enz.), de herroepingsvoorwaarden van de dienstverlener van toepassing zijn en deze voorwaarden kunnen afwijken van het 30-dagenbeleid van Back Market dat hier wordt vermeld.
De verkoper betaalt de verzendkosten voor retouren die binnen de eerste 30 dagen worden gedaan, terwijl Back Market de verzendverzekering dekt. Zie de Servicevoorwaarden voor details
Je moet je recht op herroeping binnen 30 dagen kenbaar maken door contact op te nemen met de klantenservice van Back Market. Na deze periode kun je dat niet meer doen, maar je kunt een reparatie of vervanging aangeboden krijgen als je product defect is en nog onder garantie valt.
Hoe neem je contact op met de Back Market Klantenservice
- Log in op je Back Market-account > "Bestellingen" > "Vraag om hulp".
- Volg de aanwijzingen en beantwoord de vragen over je retour.
- Als je het bevestigingsscherm hebt bereikt, wordt het retourproces gestart en nemen we binnen 24 uur contact met je op.
Wat is de volgende stap
Je moet je product resetten voordat je het terugstuurt. Voer de volgende handelingen uit:
- Verwijder alle wachtwoorden.
- Verwijder je gebruikersaccount (bijv. iCloud, Google, Samsung) en deactiveer alle trackingfuncties (bijv. FMI voor Apple-toestellen, FMD voor Android-toestellen).
Houd er rekening mee dat je terugbetaling wordt vertraagd als je product niet is uitgelogd van je gebruikersaccount.
Apple-producten
Lees meer over iCloud-accounts en hoe je ze van je product kunt loskoppelen
Android-producten
Lees meer over Android-gebruikersaccounts en hoe je ze van je product kunt loskoppelen
Samsung-toestellen
Lees meer over Samsung-accounts en hoe u ze van uw toestel kunt loskoppelen
Verzending van uw toestel
Volg deze instructies zorgvuldig voor het retourneren van uw toestel