Als je een bestelling terugstuurt, moet je de trackinginformatie van de retourzending, met name de vervoerder en het trackingnummer, goed bewaren.
Je moet de trackinginformatie doorgeven aan de verkoper. Wees zo volledig mogelijk als je de trackinginformatie van je retourzending doorgeeft aan de verkoper (vermeld de vervoerder, het trackingnummer, de datum van afgifte etc.)
Als je iets terugstuurt zonder de trackinginformatie door te geven aan de verkoper en de verkoper beweert dat hij jouw pakket niet heeft ontvangen, kan hij je retourzending niet vergoeden. 😣
Als je een defect of verkeerd geleverd product of een bestelling waarbij iets ontbreekt terug wil sturen, is de verkoper verplicht een verzendlabel te leveren voor de retourzending. De klant is echter verantwoordelijk voor het afdrukken en het opplakken van het label en voor het afgeven van het pakket aan de vervoerder.
De klant dient de afgiftedatum door te geven aan de vervoerder, zodat de verkoper weet wanneer hij de retourzending kan verwachten. Zorg, indien mogelijk, dat de vervoerder je een ontvangstbewijs geeft. Als je zo'n bewijs hebt, moet je het uploaden bij je serviceaanvraag voor de verkoper.
Zo loop je geen risico als de vervoerder je retourzending kwijtraakt. Als de vervoerder de retourzending inderdaad kwijtraakt, is de verkoper nog steeds verplicht het vervangende apparaat op te sturen of het bedrag van de kapotte/verkeerde bestelling terug te betalen.
--
Je kunt ook rechtstreeks contact met ons opnemen via dit contactformulier.