Weinig dingen zijn teleurstellender dan je pakket openen en een kapot toestel aantreffen. Schade kan helaas af en toe gebeuren tijdens het verzenden, dus we staan voor je klaar.
Ga naar
Wat moet ik doen als mijn pakket beschadigd is?
Hoe neem ik contact op met de Klantenservice van Back Market?
Wat betekent "schade"?
Schade kan uiterlijke gebreken omvatten zoals gebarsten of gebroken schermen, deuken, of krassen onder het conditieniveau (bijv. Premium, Uitstekend, Goed en Oké) die je hebt gekocht, evenals problemen met de functionaliteit van het toestel zoals kapotte camera's, luidsprekerproblemen, of iets dat het gebruik ervan beïnvloedt.
Lees meer over de toestelcondities Premium, Uitstekend, Goed en Oké
Wat moet ik doen als mijn pakket beschadigd is?
Als je pakket beschadigd aankomt, moet je de beschadigde levering zo snel mogelijk melden (binnen maximaal 3 werkdagen na levering) om ervoor te zorgen dat de verkoper de schade kan melden bij de vervoerder. Zorg ervoor dat je de verpakking bewaart, zodat we kunnen achterhalen hoe de schade is ontstaan en zodat we dit in de toekomst kunnen voorkomen.
Als je product beschadigd is, zullen we een onderzoek starten met de vervoerder en je helpen om een vervanging of terugbetaling te krijgen.
Hoe neem ik contact op met de Back Market Klantenservice?
Je moet contact opnemen met de Klantenservice van Back Market via je account. Om de schade te melden, log in op je Back Market-account > “Bestellingen” > “Vraag om hulp”.
We hebben vervolgens een paar dingen van je nodig. Het meesturen van de volgende foto's met je eerste bericht zal helpen het probleem sneller op te lossen:
- Verpakking (bewaar de verpakking totdat het probleem is opgelost)
- Verzendlabel met het trackingnummer
- Het beschadigde toestel (inclusief minstens 3 foto's voor duidelijkheid)
Zodra je ons deze informatie hebt gestuurd, sturen we je een verzendlabel om het beschadigde toestel te retourneren. De verkoper zal binnen 3 werkdagen een vervanging sturen of je bestelling terugbetalen.