O nee!! We vinden het heel vervelend dat dit is gebeurd. 😥
Bij het vervoeren van de bestellingen kan dit helaas gebeuren.
Idealiter zou je de schade bij bezorging moeten melden aan de vervoerder, zodat je het pakket kunt weigeren. Als het echter niet gelukt is het pakket te weigeren, kun je rechtstreeks contact opnemen met de verkoper.
Om het op te lossen, moet de verkoper een onderzoek starten bij zijn vervoerder. Daarom vragen we je de beschadigde zending zo snel mogelijk te melden (uiterlijk binnen 72 uur na ontvangst).
Je dient via het servicegedeelte contact op te nemen met de verkoper. Als je ingelogd bent in de Back Market klantomgeving, klik je op de "Hulp nodig" knop op de schade te melden.
Om je zo snel en efficiënt mogelijk van dienst te kunnen zijn, hebben we de volgende documenten nodig:
- zorg ervoor dat je binnen 24 uur na ontvangst een serviceaanvraag voor je bestelling indient bij de verkoper,
- upload foto's van het pakket (we raden je aan de verpakking te bewaren totdat de verkoper het probleem heeft opgelost),
- upload foto's van het verzendlabel met het trackingnummer (en andere verzendinformatie zoals het adres)
- upload foto's van het beschadigde product,
- upload een foto van een handgeschreven gezworen verklaring waarin je verklaart dat jij het pakket niet beschadigd hebt,
- upload een foto van je identiteitsbewijs/rijbewijs.
Als je deze informatie hebt geüpload bij de serviceaanvraag, kan de verkoper een onderzoek starten bij de vervoerder. De verkoper heeft maximaal twee werkdagen de tijd om een onderzoek te starten bij de vervoerder en jouw aanvraag op te lossen.
--
Als je inlogt bij je klantaccount kun je ook rechtstreeks contact opnemen met je verkoper.