Als onze verkopers je bestelling hebben ingepakt, gaat je pakket naar de vervoerder die het bij jou bezorgt. 🚁
Onze verkopers pakken je bestelling zorgvuldig in, maar ondanks deze zorgvuldigheid kan het in zeldzame gevallen voorkomen dat het pakket beschadigd raakt tijdens het vervoer.
Daarom is het belangrijk dat je in het bijzijn van de bezorger de volgende dingen controleert:
- De staat van het pakket:
Controleer of het pakket beschadigd is of er raar uitziet. Het zou ideaal zijn als je foto's van je product kunt maken bij elke stap van het uitpakken.
- De staat van het product:
Controleer of het product kapot is, krassen heeft, beschadigd is, niet overeenkomt met het kwaliteitsniveau dat je besteld hebt en of er dingen ontbreken.
Het is te allen tijde belangrijk dat je je bevindingen noteert op het afleverbewijs.
Vervolgens raden we je aan om de verkoper zo snel mogelijk op de hoogte te stellen van de situatie. Dit doe je vanuit je klantaccount:
- Als het product gebrekkig/kapot is
- Als het product niet overeenkomt met wat je besteld hebt
- Als er iets ontbreekt
- Als je de verkoper schriftelijk informeert over de schade, kan hij een onderzoek starten bij de vervoerder. 👮♂