Hulp nodig? Kies de optie hieronder die het beste bij je situatie past.
Ga naar
Ik heb hulp nodig bij een bestelling
Ik heb hulp nodig met iets anders
Ik heb hulp nodig bij een bestelling
De makkelijkste manier om contact op te nemen over een bestelling is via je Back Market-account. Zo werkt het:
Stap 1. Log in op je Back Market-account door rechtsboven op het gebruikersicoon op de website te klikken.
Stap 2. Ga naar ‘Bestellingen’.
Stap 3. Zoek de bestelling waar je een vraag over hebt en kies de knop ‘Krijg hulp’. Let op:
- Als de verkoper je apparaat onder garantie heeft vervangen, verschijnt dat niet als een nieuwe bestelling in je account; het is gekoppeld aan je oorspronkelijke bestelling.
- Als je bestelling is vervangen via Express Vervanging of door annuleren door de verkoper, verschijnt die als een aparte bestelling in je account, gemarkeerd als vervangende bestelling.
Stap 4. Nadat je ‘Krijg hulp’ hebt gekozen, krijg je een paar vragen. Zodra je hulpverzoek is verstuurd, krijg je binnen 1 werkdag een reactie.
Ik heb hulp nodig bij iets anders
Voor alles buiten je bestelling (zoals Trade-in of een algemene vraag) zit je hier ook goed. Ga naar de startpagina van het Help Centre en open de messenger in de rechterbenedenhoek. Je krijgt binnen 1 werkdag een reactie.