Via onze berichtendienst kan je rechtstreeks contact opnemen met de verkoper voor vragen over je bestelling of om een claim of verzoek in te dienen.
Vergeet niet dat Back Market een marktplaats is, waar je in contact kunt komen met gekwalificeerde refurbishers die hun producten via ons platform aanbieden. De verkoper is verantwoordelijk voor de verzending en aftersales service van jouw bestelling. Back Market fungeert als tussenpersoon en kan je bijstaan in het geval van een geschil met de verkoper.
Volg onderstaande stappen om contact op te nemen met de verkoper:
- Log in bij je Back Market account
- Klik op de rode knop "Hulp nodig" onderaan het overzicht van de betreffende bestelling
- Klik op de symbolen bij de problemen die van toepassing zijn en beschrijf het probleem zo nauwkeurig mogelijk
Na het versturen van je verzoek ontvang je binnen 1 werkdag instructies en/of nadere details voor de afhandeling van je verzoek.
Indien de verkoper niet reageert of geen oplossing volgens de richtlijnen van Back Market biedt, neem dan meteen contact op met de Back Market klantenservice. Back Market kan dan op jouw verzoek bemiddelen in het geschil met de verkoper. 🍭
--
Als je inlogt bij je klantaccount kun je ook rechtstreeks contact opnemen met je verkoper.