Voordat je de claim meldt, moet je er zeker van zijn dat je probleem onder de Verzekering
valt en niet onder de Contractuele Garantie.
Wat is het verschil?
- Als je telefoon het zonder reden van de ene op de andere dag niet meer doet (touchscreen hapert, de batterij begeeft het, de toetsen werken niet, enz.), dan is het niet de verzekering die je probleem oplost, maar de garantie van de verkoper. Wil je je beroepen op je contractuele garantie? Neem dan rechtstreeks contact op met je refurbisher door in te loggen op je Back Market-account en te klikken op "hulp krijgen".
- Als je telefoon is gevallen, gebroken, verroest of gestolen, dan zal de verzekeringsmaatschappij je claim dekken:
Om een claim bij de verzekeringsmaatschappij te melden, moet je inloggen via je i-surance account. Je moet je claim melden binnen tien werkdagen na de datum waarop je er kennis van hebt genomen.
We hebben onze partner gekozen vanwege de snelheid en efficiëntie van hun service en vanwege hun uitstekende klantenservice. Je claim wordt online en zo snel mogelijk verwerkt.
In geval van breuk wordt om een aankoopbewijs gevraagd waarop het IMEI-nummer (voor telefoons) moet staan en soms een foto van het toestel.
In geval van diefstal is een kopie van de klacht met de IMEI, het aankoopbewijs met de IMEI en een beschrijving van de omstandigheden van de diefstal vereist.
De verzekeraar dekt één claim per jaar.
- Als je toestel te repareren is, zal deze reparatie worden uitgevoerd door een reparateur uit hun partnernetwerk. De verzekeraar biedt je de meest geschikte oplossing voor jouw situatie, tussen opsturen naar een reparatiecentrum of repareren in een winkel bij een van hun partners.
- Als je apparaat niet te repareren is of als het gestolen is, ontvang je op de website van Back Market een voucher die 6 maanden geldig is en waarmee je je product kunt vervangen.
Om de waarde van deze voucher te berekenen past de verzekeraar een afschrijvingspercentage toe, overeenkomstig het verzekeringsbewijs. De coëfficiënt die op de oorspronkelijke aankoopwaarde van je apparaat wordt toegepast, varieert naargelang de categorie van het gedekte apparaat en de datum van het schadegeval. Deze voucher is geldig op alle producten die op Back Market worden verkocht, maar geldt niet voor de prijs van een nieuwe verzekering.
Als je bijvoorbeeld een smartphone koopt voor €300,- en een verzekering voor €50,- en betaalt met een vouchercode van €350,- dan moet je nog steeds €50,- betalen.
De voucher gebruiken? Klik op "Kortingscode toevoegen" en vul de vouchercode in die je bij de betaling van je verzekeraar hebt ontvangen.