Om een schadegeval aan de verzekeraar te melden, moet je inloggen op je i-surance account. De schadeclaim meld je na het opmerken van de schade altijd binnen tien dagen.
We hebben onze partner gekozen vanwege de snelheid en efficiëntie van hun dienstverlening en om hun uitstekende klantenservice. Je aanvraag wordt online en zo snel mogelijk behandeld.
In geval van schade zal om het aankoopbewijs worden gevraagd en soms een foto van het apparaat.
In geval van diefstal zal om een kopie van de politieaangifte met daarop vermelding van de IMEI en een beschrijving van de omstandigheden van de diefstal worden gevraagd.
De verzekeraar dekt één schadeclaim per jaar.
- Als je toestel nog te repareren is, zal een reparateur uit het partnernetwerk van de verzekeraar hiervoor zorgen. In dit geval zal de verzekeraar vervolgens de meest geschikte oplossing voor jouw situatie voorstellen: ofwel je toestel naar een reparatiecentrum sturen of het in een winkel bij een van hun partners laten repareren.
- Als je toestel niet te repareren is of in geval van diefstal, ontvang je op de Back Market website een voucher die 6 maanden geldig is, waarmee je je toestel kunt vervangen.
Om de waarde van deze voucher te berekenen, past de verzekeraar een waardeverminderingscoëfficiënt toe, overeenkomstig de verzekeringspolis. Deze coëfficiënt, die op de oorspronkelijke aankoopprijs van je toestel wordt toegepast, verschilt afhankelijk van de categorie van het gegarandeerde toestel en de datum van het verlies.
De voucher gebruik je als volgt: klik op "Een vouchercode toevoegen" en voer de vouchercode in die je ontvangen hebt van de verzekeraar op het moment van betaling.
Wat is het eigen risico?
Bij elke geopende en goedgekeurde claim moet een eigen risico betaald worden. Het eigen risico is een standaard bedrag dat verzekeraars in rekening brengen om te voorkomen dat malafide klanten misbruik maken van het indienen van claims.