Alle reparatieverzoeken moeten via het portaal van onze partner worden ingediend. Hoe dien ik een reparatieverzoek in? Om een reparatieverzoek in te dienen, kun je terecht bij onze servicepartner Evy (Evy Sp. z.o.o.). Volg deze stappen: Log in op je Back Market-account Ga naar het gedeelte ‘Verzekeringen’ Klik op de knop die je doorstuurt naar het portaal van de verzekeraar Je kunt het portaal ook bereiken via de bevestigingsmails die je hebt ontvangen na het afsluiten van een verzekering.
Welke opties heb ik zodra ik mijn reparatieverzoek heb verstuurd? Alle reparatieverzoeken moeten binnen 5 werkdagen worden ingediend vanaf de dag dat je het probleem hebt gemerkt. In geval van schade wordt je ook gevraagd om een aankoopbewijs en, in sommige gevallen, foto’s van het defecte apparaat. Deze partner is gekozen vanwege de snelle service en goede klantondersteuning. Zodra je je verzoek hebt afgerond, beoordeelt onze partner Evy het en krijg je binnen 24 uur een reactie. Als je apparaat gerepareerd moet worden:
Je ontvangt een verzendlabel om je apparaat naar het reparatiecentrum te sturen en je kunt de voortgang volgen op de website van de aanbieder.
Als je apparaat niet te repareren is:
Je krijgt een digitale giftcard of een voucher (12 maanden geldig) die je kunt gebruiken op Back Market om een vervangend apparaat te vinden.
De waarde wordt berekend op basis van de prijs van het apparaat en, indien van toepassing, de afschrijvingspercentages zoals vermeld in de algemene voorwaarden van de gekochte verzekering. Bekijk de algemene voorwaarden in de bevestigingsmail van de partner. Je vindt ze ook in het gedeelte ‘Mijn bestellingen’ van je Back Market-klantaccount.