om je zo de best mogelijke ervaring te bieden bij het kopen van refurbished producten.
Ons doel is om een kwaliteitsnorm te creëren die net zo streng is als die op nieuwe producten door zorgvuldig geselecteerde verkopers te monitoren, op te leiden en te ondersteunen. Dit vereist aanzienlijke investeringen, waaronder:
- Een ‘kwaliteitsteam’ van meer dan 130 personen die dagelijks toezicht houden op de prestaties en betrouwbaarheid van onze verkopers
- Een responsieve klantenservice; hier om je te helpen in het geval er iets misgaat of in geval van geschillen met een verkoper
- Maandelijks tientallen mystery-orders bij onze refurbishers. Om er zeker van te zijn dat ze volledig voldoen aan onze kwaliteitsnormen.
- Een innovatielab waar we apparaten die op Back Market worden verkocht, ontleden om de technische kwaliteit te verifiëren en best practices te delen met onze refurbisher-partners
- Vele andere diensten om de klantervaring te verbeteren - waaronder het terugkopen van oude apparaten, realtime track and trace, levering van milieuverantwoorde verpakkingen, enz.
Servicekosten stelt ons ook in staat om de toekomstige 'milieu'-projecten van Back Market te financieren, bijvoorbeeld de creatie van een ecovadis-label voor onze verkopers, de introductie van een CO2-voetafdrukratio per product en vele andere!
Als je ideeën of suggesties hebt over hoe we onze acties op het gebied van kwaliteit kunnen verbeteren, neem dan contact met ons op: qualitybmfee@backmarket.com
